Servef

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[CDG] Wanadoo menace !

Mon père, qui était en vacances et qui est très limité en informatique, a reçu ça:

Citation: Message du 06/09/04 11:26 De : abuse@wanadoo.fr Objet : Avertissement pour transmission de Virus Numéro Utilisateur:xxxxxxxx Bonjour, Après enquête effectuée par nos Services, il apparaît qu'une anomalie probablement causée par un virus ou une faille de sécurité sur votre poste, provient de votre compte Wanadoo. Nous vous invitons à effectuer un scan anti-viral de votre machine à l'adresse suivante : http://security.symantec.com/sscv6/home.asp?langid=fr Vous trouverez sur http://assistance.wanadoo.fr/reponse508.asp comment désactiver le partage de fichiers. Cordialement, Service Abuse Wanadoo PS : Vous trouverez à cette adresse le lien vers le désinfectant pour le ver Netsky : http://assistance.wanadoo.fr/reponse905.asp

puis, quatre jours plus tard cela:

Citation: Message du 10/09/04 09:38 De : abuse@wanadoo.fr Objet : Dernier Avertissement avant fermeture Numéro Utilisateur : xxxxxxxxxxxxxxx Bonjour, En date du 06-09-2004 nous vous avons adressé un courrier électronique de mise en garde concernant la diffusion de virus depuis votre ordinateur. Nous avons reçu de la part d'utilisateurs des plaintes dont les éléments nous permettent une nouvelle fois de vous identifier comme étant à l'origine de ces désagréments. Conformément à l'article 14 des conditions spécifiques du contrat d'abonnement Wanadoo, nous procéderons à la fermeture définitive, sans autre préavis de votre accès pour toute autre nuisance sur Internet. Cordialement. Service Abuse Wanadoo

Bon le numéro d'utilisateur correspond et une recherche sur Hoaxbuster exclue la piste du canular. Je suis un peu :<< et de voir que Wanadoo sans autre forme de procès peut menacer des gens de fermeture de compte pour un mal qu'ils n'ont pas commis ! Le plus juste serait de menacer Microsoft et ses logiciels défaillants...

Bon après une heure au téléphone (merci Skype, car depuis la Calédonie sinon ca faisait bonbon...) j'ai réussi à lui faire scanner son dur sur Housecall (soit-disant le lien de wanamou de marche pas).

En attendant quel recours a-t-on si wanadoo passe ses menaces à execution ? Passer sur 9Telecom ?

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Eutepe

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Apeller mamamou et clarifier la situation par telephone... Pour le moment leur attitude me choque pas, si le pc de ton cher pôpa est utilisé comme relais pour lancer des attaques virales, wanadoo doit prendre des mesures conservatoires pour empècher le virus de se propager.

De plus leur courriers sont courtois, donc pas de raison de s'ennerver bêêêêtement.

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Servef

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Je m'énerve à cause du délai super serré entre le premier et le deuxième mail. En plus pour l'instant il trouve pas de vers mon pôpa !

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Eutepe

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SUPER SERRE !!! Ils te laissent 4 jours à envoyer des virus à toute la planète, et tu appelles ça serré ? Non, franchement, ils sont très corrects.

Faut comprendre leur point de vue de fournisseur d'accès : ils ne peuvent pas laisser polluer le reseau. Moi je suis bien content qu'ils réagissent façe au problème que tu rencontres. Ce serait pire si ils laissaient deux semaines de délai.

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leoniconet

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D'accord avec Eutebe, si tous les fournisseurs d'accés faisait ça on serait moins pollué dans nos boites mail et 4 jours c'est largement suffisant pour scanner un ordi et le nettoyer.

Maintenant il te reste plus qu'à nettoyer l'ordi et reprendre un abonnement. Profites en pour changer de fournisseurs, il y en a d'autre beaucoup moin cher

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Benmars

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Wanadoo a prévenu. Il a même donné l'adresse d'un site pour effectuer une recherche de virus.
Apparemment, les pbs ont continué et wanadoo a décidé de fermer.
- Effectivement, l'utilisateur en vacances n'a pu avoir l'info. (en vacances avec le pc allumé ?).
- J'ai personnellement reçu pendant un mois plus de 500 spams d'un utilisateur wanadoo bourré ras-la-gueule de virus (4 à 10 par jour).
Au moment où j'allais contacter abuse il a stoppé. A mons avis, il a dû recevoir un courrier du même type.

Le mal, l'utilisateur l'a commis : c'est bien sa bécane qui est infectée ras la gueule.

Quand j'ai installé la bécane de mon père qui est une vraie buse en informatique je lui ai mis sur le bureau le lien vers secuser.com avec obligation de l'utiliser tous les 10 jours max.

Je suis désolé, et j'espère que la ligne ne sera pas coupée, mais maintenant que depuis plus d'un an les virus se servent des pc d'autres utilisateurs comme passerelle à spam ou pour se répandre, est-il normal de laisser un brave débutant emmerder le monde ? (ps :ce sera pareil chez tout fai : quand le service abuse est inondé de mails gueulant contre un seul user ...). Le fai est obligé de choisir : entre un user qui emmerde le monde malgré lui et des dizaines d'user qui gueulent ...

Ceci dit : [CDG] car 4 jours ...

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mushi

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j'ai eu exactement la même chose au mois de juillet je n'y ai prêtais aucune attention car je n'envooie du courrier car des gens que je connais et qui n'ont pas de problème de virus donc depuis j'attends et je n'ai rien reçu d'autre donc à voir si c'est sérieux

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l3chvck

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Mais qu'ils sont cons chez Wanadoo !!! Graves cons !!! La plupart des virus mails actuels remplissent le champ "expediteur" des mails avec des adresses trouvées par ci par là sur le net (dans le carnet d'adresse, dans le cache, l'historique, sur internet n'importe où) !

Il suffit d'examiner rapidement l'en tête du mail pour se rendre compte que le véritable expéditeur n'est pas celui indiqué !!!

Et s'ils soupconnent vraiment que ca vient de ton père, et même si c'était lui, et bien ils n'ont qu'à blinder leur serveur SMTP et y adjoindre un antivirus / antispam !

A la rigueur, qu'ils résilient l'abonnement, et casse toi chez Free ou Neuf Online !

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Servef

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@ Benmars:Pc allumé car mon frère était dessus, mais ne regardait pas les mails...

Bon, je me suis un peu calmé depuis hier et je reconnais le bien-fondé de vos arguments mais les dernières remarques, quant au fait que l'adresse de mon padre n'est utilisé peut-être que comme camouflage me font réfléchir...

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Benmars

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Citation: Et s'ils soupconnent vraiment que ca vient de ton père, et même si c'était lui, et bien ils n'ont qu'à blinder leur serveur SMTP et y adjoindre un antivirus / antispam !

Ben, ils en ont mis un !!! 4€/mois

Sinon, pour éviter des déboires, vois avec ton père à lui mettre un anti-virus (y en a des gratuits suffisamment bons) ou un lien vers l'avs en ligne secuser et/ou symantec ou autres ... Ça lui protègera au moins un peu plus ses données.

Edité par Benmars le 20-09-2004 à 09:22

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@ Benmars, pour le lien, tu sais, j'avais mis celui d'Housecall micro dans les favoris en l'exhortant à l'utiliser tous les 15 jours...Mais à 22 000 bornes des faits il est difficile de garder un oeil sur tout...

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Je suis scandalisé par l'attitude de certains ici...

Je pense que certains n'ont aucune idée de comment fonctionne un service Abuse. Perso je peux parler, je m'occupe entre autre du service Abuse du FAI chez qui je travaille... et je peux vous dire que c'est pas une partie de plaisir.

1) L'attitude de Wanadoo est irréprochable sur la forme comme sur le fond : ce qu'il font est tout à fait normal, et n'a rien de choquant : lorsqu'une machine est en relai ouvert, ou infectée, ce sont des dizaines de milliers de mails qui peuvent être envoyés chaque jour, donc il FAUT agir vite: il n'y a pas d'autre choix que de couper l'accès si l'utilisateur ne fait pas le nécessaire *immédiatement*.

2) La menace de fermeture de compte est, à mon avis, au moins dans un premier temps, juste destinée à te faire réagir, et justement à ne pas remettre au lendemain ce que tu peux faire le jour même: donc dépêche toi. Pour moi une seule solution: TU TE DECONNECTES D'INTERNET et *ENSUITE* tu t'occupes de nettoyer le PC ! Si ça persiste, soit sûr que ton compte sera coupé.... au moins jusqu'à ce que tu leur apportes la preuve que tout est rentré dans l'ordre.

3) Il ne faut pas perdre de vue que c'est l'utilisateur qui est responsable de sa machine !!!!!!! Qu'il soit une burne ou non n'a rien à voir: c'est à lui de faire en sorte que sa machine soit sécurisée. Ce n'est pas une excuse de dire qu'on ne sait pas le faire ou qu'on n'y connait rien!

4) Pour ceux qui auraient des doutes, moi je n'en ai aucun: c'<u>est</u> un email véridique, pas un hoax.

5) Quant à dire "ils sont cons, l'expéditeur ça se falsifie mouhahahaha" .... Faut il être suffisant pour affirmer une telle énormité ! Tu crois que ce sont des quiches qui bossent à Abuse ? Tu crois qu'ils se basent que sur le From: et le To: pour traiter les plaintes ? Alors sache que toute plainte ne peut être prise en compte qu'avec les headers COMPLETS. Quand Wanadoo dit "d'après les infos, c'est vous", ça signifie, et tu peux me croire sur parole, qu'ils ont fait un rapprochement entre l'IP emettrice du mail (champs Received: ) et le compte utilisateur associé à ce moment là ! Donc il n'y a AUCUNE confusion/ambigüité possible.

6) 4 jours c'est la moyenne... en général, un FAI laisse entre 48h et 1 semaine à son client pour obtempérer. Après, tout dépend du préjudice... si y'a que "quelques" plaintes, t'auras plus longtemps... mais si y'a 50 plaintes/jours contre toi, là tu peux très bien avoir 48h (voire moins s'ils tentent de te joindre directement par phone pour te prévenir)...


PS: AAAAAhhh et dernière chose, très importante: <b>réponds leur !!!</b> : abuse@wanadoo.fr ... tu leur dis que tu as bien reçu leur email et que tu fais le nécessaire au plus vite!!!!

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Soul c'est le point (2) qu il faut developper je suis entierement d' accord avec tes avis mais tu sais dans la vie il est toujours facile de mettre cela sur le compte de l'autre
Servef si tu a reçu ce courrier du site Abuse@wanadoo c est que ton PC est vérolé
Je pense que chez wanadoo il ont deja assez de travail pour garder leurs clients actuellement
Donc a toi de choisir ou tu continues a gueler ici ou tu nous demande un coup de main
Ici il n' y a que des gens qui ne demandent qu'a te rendre service

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Moi je trouve ça tout à fait normal, si les FAI n'avait pas ce genre de réaction, il serait surcharger par des requetes virales qui satureraient leurs réseau.

Donc il suffit d'avoir un AV à jour et un firewall qui roule bien et puis ce genre de pb ne vous arrivera pas plus, mais moins.

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Merci à tous pour vos conseils... Pour ce qui est d'écrire au service abuse c'est bien evidemment la première chose que j'ai faite.

Citation: Il ne faut pas perdre de vue que c'est l'utilisateur qui est responsable de sa machine !!!!

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