riolobo

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Lorsqu'on est en dégroupage complet, qui s'occupe du SAV d'une ligne physique ?

Si un fil est coupé, un poteau effondré... qui répare ?

Comment ça se passe concrètement ?

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Tyler-Durden

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oulala vaste question
Ca dépend à quel niveau

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Arcum

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Question pertinente!!!

Tu peux essayer de poser la question à ton FAI, mais si c'est Free, prévoit une année sabbatique et un bon petit capital pour payer tes factures de téléphone tout en essayant dessespérément de joindre un lobotomisé qui t'assurera qu'il ne peut rien te dire!

En gros, il y a trois possibilité pour le FAI:
1. la règle de l'absence de précision
-> "pourquoi ça ne marche pas?" "Ah! Je ne peux rien vous dire monsieur, mais ce qui est sur, c'est que ça ne marche pas!"

2. l'auto-imputation positive
->"si ça marche, c'est nous"

3. l'hetero-imputation négative
-> "si ça merde, ce sont les autres"

Voilà et bonne chance!

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Tyler-Durden

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Si c'est dans ton immeuble, c'est le syndic ?!

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Bariton

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Ton FAI contactera FT. Après il ne faut pas avoir peur du délai quand tu passes par un intermédiaire!

edit: suite à une expérience personnelle avec un problème de synchro sur une freebox (ligne dégroupée), j'ai eu des infos supplémentaires de la part de Free concernant leur fonctionnement avec FT.

1. Après une multitude de tests avec Free (condo, filtre, ...) --> aucune synchro
2. Free contact FT pour une vérification de la ligne --> ligne OK, aucune synchro
3. Free demande à FT de faire une vérification plus poussée (je ne me rappele plus des détails de cette vérification) --> ligne OK, vérification OK, mais toujours pas de synchro
3. Free demande de faire une vérification d'un niveau supplémentaire, FT vérifie l'intégralité de la ligne du DSLAM jusqu'au domicile s'il le faut --> et là comme par miracle j'ai enfin obtenu une synchro

Pour tout cela j'ai attendu environ 1 mois et téléphoné au total une bonne demi-heure (0,34cts/min)! Ce qu'il faut savoir c'est que l'on peut se faire rembourser les communications vers la hotline de Free (se munir de la facture détaillée de FT).

Pour conclure, mon FAI a pris en charge le SAV mais les délais sont malheureusement très longs.

Edité par Bariton le 27-09-2005 à 17:34
Raison de l'édition: ajout d'informations

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Schoubi

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Les lignes physiques appartiennent toujours à FT, les autres FAI, même en cas de dégroupage total, loue le matos...
Donc effectivemment en cas de problème physique, bonjour les renvois de balles et le temps d'attente...

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riolobo

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Citation: Message écrit par Schoubi, le 27-09-2005 à 17:26 Les lignes physiques appartiennent toujours à FT, les autres FAI, même en cas de dégroupage total, loue le matos... Donc effectivemment en cas de problème physique, bonjour les renvois de balles et le temps d'attente...

Ok ! Moralité : il faut être abonné à wanadoo pour être bien servi !

Merci pour les renseignements.

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Arcum

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Citation: Message écrit par riolobo, le 27-09-2005 à 21:50 Ok ! Moralité : il faut être abonné à wanadoo pour être bien servi ! Merci pour les renseignements.

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Schoubi

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Et puis on parle de dommage physique, c'est à dire rupture de cable, incendie d'un répartiteur, ce genre de dommages....Qui restent assez rares

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riolobo

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Citation: Message écrit par Schoubi, le 28-09-2005 à 11:32 Et puis on parle de dommage physique, c'est à dire rupture de cable, incendie d'un répartiteur, ce genre de dommages....Qui restent assez rares

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datura

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J'imagine que non riolobo. Si le Mistral decroche les lignes, ca le sera pour tous, donc FT interviendra pour tous, ses abonnés et les autres ?

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¤¤¤ Qui fait le ménage de la femme de ménage? ¤¤¤

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