Mac-Leod

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Bataille d'innovations et joute publicitaire, le remue-ménage autour des "118" n'a échappé à personne. Lequel choisir ? Proposent-ils tous les même services ? Dans cette nouvelle jungle, L'Internaute fait le point pour vous.

Un marché très profitable
Suivant une recommandation européenne, le service des renseignements téléphoniques français a été ouvert à la concurrence. Ce dernier représente 300 millions d'appels venant de postes fixes ou de mobiles et pèserait 300 millions d'euros. Naturellement, son ouverture a attiré de nombreuses entreprises, françaises et étrangères. Ainsi, en juin 2005, l'Autorité de régulation des télécommunications a attribué à près de 30 sociétés 56 nouveaux numéros. Aujourd'hui, une vingtaine est en service. Quatre grandes compagnies s'y sont fortement investies: le Numéro (118 218), le 118 000 (Telegate France), France Télécom (118 712) et les Pages Jaunes (118 008). Chacune ayant des stratégies différentes et des campagnes publicitaires très fortes.

Des services innovants
Ces nouveaux services de renseignements multiplient les options dîtes de proximité. Les appels passés par les portables représentent 50% des appels. Le lien entre la mobilité et ces services a donc été renforcé. Vous avez rendez-vous et vous êtes perdu ? Un appel aux renseignements et vous retrouverez votre chemin. Si vous appelez d'un mobile, vous pouvez être localisé et même recevoir un plan. Les opérateurs peuvent aussi vous transmettre les horaires d'ouverture d'un salon de coiffure, d'une séance de cinéma, les tarifs d'une expo… etc. Ce sont bien entendu des services supplémentaires qui s'ajoutent aux services classiques des renseignements. Les téléopérateurs sont avant tout à votre disposition pour rechercher les coordonnées d'un correspondant, particulier ou professionnel.

Attention aux appels surtaxés !
Tout appel émis d'un portable vers les renseignements est plus cher et taxé à la durée. Certaines compagnies taxent la communication à l'appel (la moyenne se situant à 1,12 € TTC), d'autres à l'appel et à la minute. Il existe même une ligne "low cost". Mais évidemment, le service rendu n'est pas le même. Quelques numéros offre un nombre de renseignements en un appel illimité et la gratuité des services supplémentaires. Chez d'autres, la recherche se limite à une, voire deux demandes par coup de fil, et chaque service supplémentaire a son tarif.

Attention aux appels surtaxés !
Autre point noir : tous les numéros ne sont pas accessibles à partir de certaines compagnies de téléphonie mobile ou de postes fixes issus du dégroupage total. En règle générale, si vous êtes abonnés à France Télécom ou à un mode de connexion en dégroupage partiel, la plupart des numéros vous seront accessibles. Pour le dégroupage total, les contrats entre le service de renseignements et l'opérateur de boucle locale ont pris du retard. Certains abonnés n'ont donc pas accès à tous les numéros.

Selon une étude récente au sujet de ces nouveaux numéros, 98 % des appels passés sont servis avec un taux d'exactitude variant entre 82% et 94% selon les opérateurs (source TNS Sofres et l'ARCEP). Le temps de réactivité, ou délai de prise de ligne, dépend du nombre de téléopérateurs disponibles sur la plateforme du numéro. Plus les centres d'appels sont nombreux, plus l'attente d'accès au service est courte. En ce qui concerne la qualité des services, il est encore tôt pour avoir un regard vraiment objectif. Toutes les compagnies réalisent elle-même leurs tests comparatifs et s'affirment satisfaites. Les sociétés Le Numéro (118 218), Le 118 000, France Télécom (118 712), Pages Jaunes (118 008) et Allô Bottin (118 007) sont celles qui ont réussi à tirer leur épingle du jeu.

Pour voir le comparatif de L'Internaute : Comparatif

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