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[HOWTO] Colis perdus en provenance de l'étranger, Suivi USPS incomplet, etc... Que faire ?
Comment retrouver un colis perdu ou suivre son colis en France ?
1 - Connaître le numéro de suivi en France
<blockquote>
Lors des envois de la part des expéditeurs étrangers, les envois effectués ont un numéro de suivi partiel. Ce suivi s’arrête, dans une grande majorité de cas à l’entrée dans le pays de destination.
Il est possible de contacter un service de la poste et ainsi de connaître le numéro de suivi en France de votre colis. Le numéro est le <b>0.825.311.311</b>.
Une fois en ligne, le serveur vocal va vous demander d’appuyer sur * (étoile) et de faire un choix parmi 3 possibilités. Ne tenez pas compte des choix proposés, attendez qu’ils vous soient proposés une seconde fois.
Après le second passage, le serveur vous dit qu’il n’a pas reconnu votre entrée et qu’il va vous transférer vers un conseiller. Vous pourrez alors lui demander la correspondance entre le numéro étranger et la France.
Il est possible que certains envois ne soient pas suivis une fois arrivés en France, c’est généralement le cas des envois à bas prix.
Il peut arriver parfois que ce service vous renvoie vers Chronopost mais c’est assez rare...
D'après ce que j'ai pu collecter sur le net, concernant USPS par exemple :
<blockquote>
► un colis U.S.P.S. immatriculé E_/9CHIFFRES/US :
-> Service utilisé une fois en France : CHRONOPOST
-> le numéros ne change pas en France, suivi sur chrono.fr
► un colis U.S.P.S. immatriculé C_/9CHIFFRES/US :
-> Service utilisé une fois en France : COLIPOSTE
-> le numéros change et il faut appeler 0825 311 311 choix 3 ensuite suivi sur coliposte.fr.
► un colis U.S.P.S. immatriculé L_/9CHIFFRES/US :
-> Service utilisé une fois en France : LA POSTE
-> Le numéros ne change pas mais pas de suivi une fois en France.
</blockquote>
</blockquote>
2 - Contacter le centre des douanes de la poste
<blockquote>Pour savoir si votre colis est passé ou pas dans les mains des douanes, vous pouvez contacter le <b>01.74.37.81.11</b> ou le <b>01.74.37.81.12</b>.
Là, donnez votre numéro et la personne pourra vous dire s’ils ont une trace de votre colis.
Attention toutefois, je les ai appelés pour un colis et ils m’ont dit qu’il n’était pas encore passé par chez eux, et pourtant il est arrivé chez moi le lendemain...</blockquote>
3 - Bloquer un colis perdu pour qu’il ne reparte par vers l’expéditeur
<blockquote>Peu de monde le sait, mais il est possible d’empêcher un colis perdu d’être réexpédié vers son expéditeur (dans le cas d’un colis provenant de l’étranger).
Il faut, pour cela, appeler de Hub de Chilly Mazarin au <b>01.69.10.22.31</b>. La personne va vous demander les détails de l’expédition avec les 2 numéros de suivi (France et étranger) de manière à bloquer le colis s’il reprend le chemin de son pays d’origine.
Cette procédure peut-être longue mais ça permet d’éviter des frais supplémentaires et d’être quasi-sûr que votre colis vous parviendra (lorsqu’ils l’ont retrouvé, ils vous passent un petit coup de téléphone...)</blockquote>
Conclusion
<blockquote>Même s’il est rare de devoir se servir de l’ensemble de ces numéros, il peut être utile de savoir où les trouver.
En particulier le numéro du centre de Chilly Mazarin qui n'est pas public (et pour cause, ce n'est normalement pas un numéro de service client!)</blockquote>
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Temps en ligne : 92 Jours, 18 Heures, 44 Minutes, 5 Secondes en ligne
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02-11-2009 14:17
il était une troisieme fois...
-, je me suis vu remboursé un article hier car finalement pas disponible et 1 autre est toujours en attente).
