Tyler-Durden

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Pour ceux qui ont vu le sondage 60 millions de consommateur comme quoi 86% des internautes etaient content de la hotline, freenews a testé tout ca eux meme :

Citation: ...et avons décidé d’engager une série de tests de la hotline sur une période de deux semaines (du 28/09/2006 au 11/10/2006) pour faire le point sur sa joignabilité. Pour la première fois, nous mettons à votre disposition des enregistrements de nos appels de test, pour que vous puissiez avoir des éléments concrets. Les temps indiqués dans cet article ne prennent pas en compte les quelques secondes de menu interactif et de messages d’introduction. Le chrono est démarré lorsque la musique d’attente commence. Voici 4 enregistrements au format MP3 : Menu d’accueil du 3244. Appel-type au 3244 Sans-suite. Appel-type au 3244 OK. Appel-type à la hotline Dégroupage Total (0892135161). Nous commençons ce bilan sur une excellente note, celle de la hotline réservée au dégroupage total (0892135161), qui nous a bluffé avec 100% des appels traités relativement vite : 83% des appels pris en moins de 5 secondes 17% des appels pris en une minute, mais passés le vendredi soir à 19h20 en pleine heure de pointe. La hotline Dégroupage Total serait aujourd’hui la plus sollicitée et également la plus réactive. Passons à notre bon vieux 3244, réservé aux abonnés en IP/ADSL et en dégroupage partiel, qui est au coeur des controverses dans les forums. Les résultats de nos tests ne sont pas encourageants : 94% des appels n’ont pas abouti. Un message indique que la hotline est saturée et nous invite à rappeler ultérieurement. 6% des appels ont été traités, dont 50% pris en moins de 5 minutes d’attente. ....

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leoniconet

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pour avoir une hotline, il vaut mieux être dégroupé

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Best of
>>sarkozy chierait sur la table après le repas que la plupart d'entre vous s'extasierait : "ah bah c'est bien, il a bien mangé !"<< "Schoubi"
>>... que j'ai envie de faire pipi ... (Morpheus sort de mon corps!) << "Polkaïna"
>>Pourquoi ? t'as quelque chose contre les potes âgés ? <<"fleming"

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wlad93

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Ils feraient mieux d'abandonner les zones non-dégroupées :
- ça ne leur rapporte rien
- il y a plein de problèmes
- ils sont obligés de brider le P2P
- ça leut monopolise la hotline dans laquelle ils n'investissent pas.

Mais non, rien à faire, ils continuent à proposer des offres IP/ADSL pour ne pas, j'imagine, qu'un concurrent prennent les clients... Plutôt un mauvais client que de le laisser à la concurrence.

Et le Xavier Niel, là, il me sort par les yeux. "C'est pas nous, c'est FT", y'en a marre de ce discours. FT ou pas j'en ai rien à foutre : je veux une connexion fiable et une hotline joignable.

Ca y est, je parle de Free, et je m'énerve... Calme, calme...

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riolobo

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Malheureusement, j'ai un eu un problème avec ma freebox. Il a fallu que j'entame le parcours du combattant de la hotline.

Il m'a fallu une semaine pour arriver à joindre quelqu'un avec 21 tentatives de contact inabouties à toutes heures de la journée et du soir y compris le week end.

la 21ème tentative, un matin vers 8h00, on me fait poireauter 25 minutes avec la musique de Moby et au moment d'attraper enfin un correspondant, on me raccroche au nez !

Le 22ème coup de téléphone fut le bon.

Je me suis énervé au début mais que faire à part prendre son mal en patience. Et puis ce qui me rassure, c'est chez les autres FAI ce n'est pas mieux.
Un point positif malgré tout : le problème a été réglé de suite.

Le comble dans les hotlines, c'est qu'on a affaire à des fournisseurs d'accès internet mais on ne peut pas traiter un problème par email ou messagerie instantanée.
Free n'est pas joignable par email !

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bzh

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Free n'est pas joignable par email par mail non mais pas chat oui :

http://faq.free.fr/chat

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wlad93

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Citation: Message écrit par bzh, le 12-10-2006 à 17:22 Free n'est pas joignable par email par mail non mais pas chat oui : http://faq.free.fr/chat

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bzh

Maitre

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Je n'ai jamais dit que c'etait le top , ne "déforme " pas mes propos

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Didou

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J'en suis à 16 tentatives sans réussite à toute heure de la journée

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Que chacun s'efforce dans le milieu où il se trouve de témoigner à d'autres une véritable humanité. C'est de cela que dépend l'avenir du monde.

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wlad93

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Didou, essaye ça : http://www.geonumbers.com/fr/search.php
Tape Free, essaye la solution et tiens-nous au courant...

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Bariton

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Citation: Message écrit par wlad93, le 17-10-2006 à 09:36 Didou, essaye ça : http://www.geonumbers.com/fr/search.php Tape Free, essaye la solution et tiens-nous au courant...

c'est de la boulette ce site

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wlad93

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Citation: Message écrit par Bariton, le 17-10-2006 à 10:49 c'est de la boulette ce site

C'est les bon plans Oxmo(TM)

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capitaine-lamar

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le plus efficace (enfin ce qui a débloqué ma situation ubuesque à mon inscription) c'est d'exposer son problème sur le forum de l'aduf.

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wlad93

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Le forum de l'aduf, ça marchait jusqu'à la rentrée.
Depuis fin août, début septembre, il n'y a plus d'intervention rapide de Corp Free.
J'ai eu un problème fin septembre, j'ai posté un message, au bout de 3 jours, pas de réponse, je viens de résilier pour aller chez Orange. Obligé, en non-dégroupé.

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valere44

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je viens de tester l'assistance chat de free, histoire de voir.
ben franchement, je préfère appeler la hotline et payer.

je tiens à préciser que je ne tape pas sur mon Tchatteur.
le quote est juste pour que vous voyiez ce que ca donne.

en tous cas, je sais pas vous, ce job doit pas être facile..

Citation: Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider? Je dit : bonsoir, je vous écris concernant le service fax. Je dit : j'ai essayé à trois reprises d'envoyer un fax (pdf) Je dit : vers le numéro freebox 'numéro-du-destinataire' Je dit : et je viens de recevoir la notification d'échec. Tchatteur dit : bonsoir, 'nom-de-mon-interlocuteur' à votre service, veuillez me communiquer vos nom et prénom, le numéro de la ligne (num france telecom, ainsi que l'email de contact, le numéro de téléphone portable et l'offre de votre souscripti Je dit : 'MON-NOM' 'Mon-prénom', Je dit : 'Mon-numéro-de-téléphone' Je dit : 'mon-adresse-email' Je dit : Portable je ne sais plus lequel j'ai donné. Le mien est le 'mon-numéro-de-téléphone-portable' Je dit : et mon offre de souscription est Free dégroupage total Je dit : voilà Je dit : Donc, Je dit : j'aimerai savoir de quoi provient cet échec de transmission de fax Tchatteur dit : Enchanté Mr 'Mon-Nom' Je dit : (le numéro du destinataire était un proche) Je dit : et il n'a rien recu Tchatteur dit : Juste pour vérification, vous avez choisi l’'offre Freebox Dégroupage total, ce qui implique que vous n'avez pas de tonalité sur votre prise murale, et vous ne payez plus l'abonnement FT c'est bien cela ?. Je dit : oui oui Je dit : tout à fait Tchatteur dit : là vous me dites que vous avez un souci avec le fax, c'est bien cela ? Je dit : oui Je dit : : Je dit : pas de notification d'envoi en cas de succès (vers un numéro NON freebox) Je dit : et un envoi de fax non transmis à son destinataire (mon proche, abonné freebox) Tchatteur dit : Depuis quand avez vous ce souci? Je dit : avec notification d'échec cette fois-ci Je dit : j'utilise exceptionnellement le service fax. Tchatteur dit : Depuis quand avez vous ce souci? Je dit : en tout et pour tout, c'était la deuxième fois que j'utilisais ce service, depuis sa mise en place Je dit : donc, depuis la semaine dernière, on va dire?... Tchatteur dit : suite à quoi avez vous ce souci? Je dit : j'en sais rien... je ne comprends pas bien votre question... dsl Je dit : pourriez-vous reformuler votre question, s'il vous plait? Tchatteur dit : Pouvez vous me communiquer le message d'erreur affiché? Je dit : d'accord. Je dit : Fax vers numéro-du-destinataire : ECHEC‏ De : CallWeaver (callweaver@fax-1-b6.proxad.net) Bonjour 'Prénom' 'Nom', Votre fax à destination du 'numéro-du-destinataire' n'a pu être transmis. Cordialement,Le service fax2mail Free Je dit : C'est l'email que j'ai recu Tchatteur dit : juste un instant SVP le temps de consulter votre dossier Je dit : merci, je patiente. Tchatteur dit : Merci de votre patience Je dit : ayè? Je dit : ca y est? Je dit : je suis là Tchatteur dit : Si j'ai bien compris, vous nous avez fait part que vous n'arrivez pas a recevoir ou envoyer des fax via la console de gestion, c'est bien cela? Tchatteur dit : je vous invite à utiliser ce lien, il vous sera util : http://www.vivrelibre.net/freefax.php Je dit : Oui, en gros. Je dit : En gros c'est bien ça: Tchatteur dit : Avez vous d'autres questions? Je dit : Parfois ça fonctionne, parfois ça fonctionne pas, et je ne sais pas si mon fax a bien été recu (notification en cas de succès). Je dit : Non , je n'ai pas d'autre question. Je dit : J'irai consulter votre lien, Tchatteur dit : Utilisez le lien que je vous ai donné Tchatteur dit : Il vous sera util Je dit : Merci. Tchatteur dit : J’espère que mes réponses vous ont satisfait Tchatteur dit : Récapitulant, Tchatteur dit : Vous nous avez contacter pour un souci de fax Je dit : oui Tchatteur dit : je vous ai invité de utiliser ce lien http://www.vivrelibre.net/freefax.php Je dit : oui Tchatteur dit : J' espère que j'ai bien répondu à vos demandes Tchatteur dit : Je vous souhaite ainsi que l'équipe de free une très bonne soirée, pour tout complément d'information veuillez consulter notre site d'assistance free : http://www1.assistancefree.fr Je dit : oui, j'espère que ça va résoudre mon problème. Je dit : Au revoir. Je dit : Et merci pour l'assistance. Je dit : ++ Tchatteur dit : Merci à vous

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Edité par valere44 le 26-09-2007 à 23:56

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