kiM

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Je vais la faire courte...

J'ai installé un ordinateur chez mes parents sous Linux (Ubuntu).
Depuis 2 mois leur connexion internet est hors-service (le téléphone fonctionne bien), alors j'appelle Free:

Extrait de mon appel au service d' "assistance":

FREE: "Vous utilisez Windows XP ou Windows VISTA ?"
MOI: "J'utilise Linux"
FREE: "Je répère Monsieur, vous utilisez Windows XP ou Windows VISTA ?"
MOI: "J'utilise LINUX"
[BLANC]
FREE: "Ahhhh, vous utilisez Windows linux..."


Après être allé consulté son "référent technique" on me répond que mon problème étant un problème de configuration (en fait c'est la carte ethernet de la Freebox qui a grillé, passons...) Free ne peut me dépanner que si "j'utilise Windows XP ou windows VISTA et pas Windows Linux".

Après deux jours de tests et 6 appels j'ai enfin réussi à leur faire admettre que leur Freebox était morte et à la faire remplacer.... c'est quand même incroyable une telle nullité du support technique.... bien sûr ce service technique d'assistance est payant.

En passant auriez vous des conseils pour:
* me faire rembourser les 2 mois sans internet (mes parents ne se sentaient pas de taille à appeler Free en mon abscence, ce que je comprends parfaitement avec le recul)
* me faire rembourser les 6 coups de fils

J'ai téléchargé un formulaire sur leur site mais je crains qu'on me réponde comme au téléphone
"avant d'accéder au service le prix est de la communication est indiqué"
ou
FREE: "vous pouviez utiliser le service d'assistance sur le site http:// www.free.fr"
MOI: "J'ai pas internet puisqu'il est en panne"
FREE "Vous pouvez aller dans un cybercafé"
MOI "Et comment je fais les 50 manipulations demandées (ipconfig /renew... et redémarrages en pagaille...) si je ne suis pas chez moi ?"
FREE: [....BLANC....]

Quelle hypocrisie. :<<

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rellik

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Free c'est bien quand ça marche !

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si tes parents n'ont pas appelé tout de suite ou n'ont pas envoyé de courrier, ça va être difficile. (vous ne vous êtes pas plaint, ça ne vous dérangeait pas...)

Sinon, il y a la patience et les courriers et le juge de proximité.

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il était une troisieme fois...

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Dites moi de quoi vous avez besoin;
Je vous dirai comment vous en passer.

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Courrier en AR et si ça ne fonctionne pas, juge de proximité en chiffrant correctement le préjudice : les juges n'aiment pas la démesure.

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J'ai connu ca aussi chez free

Actuellement, c'est avec SFR (neufbox) que je me bats... Pour la hotline, je vais en boutique demander un téléphone

Au SAV, on me dit de demander un vendeur

conversation entr moi et le vendeur

- bonjour monsieur, je n'ai plus de net ni de téléphone, est ce que vous pouvez m'en prêter un pour que j'appelle la hotline
- monsieur c'est exceptionnel, on a pas le droit (en me tendant un téléphone)
- d'un autre coté, je n'ai plus de téléphone pour appeler la hotline
- c'est pour ca que je vous en donne un
- et si vous ne m'en aviez pas donné, j'aurais fait comment ?

Aucune réponse

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kiM

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merci pour vos réponses.
Je vais essayer et je vous raconterai.

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Citation: Message écrit par rellik, le 25-07-2009 à 12:21 Free c'est bien quand ça marche !

+1

Pour ma part, je suis chez FREE depuis près de 4 ans et je n'ai jamais eu de problème : donc je croise tout ce que je peux pour que ça continue

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D'un autre côté free ne se cache pas qu'ils offrent tout ce qui est techniquement possible, ce qui leur donne souvent un coup d'avance.

Après, ca marche ou pas, ils s'en soucient peu... Et on le voit bien dans leur hotline.

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Je suis chez Free.
Quand ça merde, ça ne sert à rien d'appeler la hotline.
Le mieux est d'aller exposer son problème sur le forum de l'aduf (www.aduf.org). Certains membres sont techniciens chez Free (type de compte : "Corp Free").
Pour s'inscrire, il faut relever le numéro de série au dessous de la freebox.
Tous mes soucis ont été réglés sur ce forum.

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Citation: Message écrit par wlad93, le 28-07-2009 à 10:08 Je suis chez Free. Quand ça merde, ça ne sert à rien d'appeler la hotline. Le mieux est d'aller exposer son problème sur le forum de l'aduf (www.aduf.org). Certains membres sont techniciens chez Free (type de compte : "Corp Free"). Pour s'inscrire, il faut relever le numéro de série au dessous de la freebox. Tous mes soucis ont été réglés sur ce forum.

Merci du conseil. J'essaierai la prochaine la prochaine fois.
Malheureusement, quand la freebox a grillé il faut passer, à un moment ou un autre, par la hotline... enfin j'imagine qu'avec des conseils avisés au préalable je m'éviterai 5 des 6 appels à la hotline... c'est déjà beaucoup.

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Ca depend de ta zone geographique, mais si tu as la chance d'etre dans une region importante, tu as maintenant une assistance de proximité, qui est tres efficace.. et bien plus competente que le support general de free, ou la tu tombes sur un "robot humain", chargé de lire un questionnaire et de noter tes reponses..

j'ai recemment eu des problemes (en fait c'etait de france telecom, pas de free), mais c'est grace a l'assistance de proximité que j'ai reussi a retrouver une ligne en bon etat !

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En ce moment, on a aussi de gros pb avec free.
Emmenagement dans notre nouvelle maison (enfin la maison a 20 ans), non dégroupé, notre box se déco à partir de 21h30/22h tous les soirs et pendant toute la nuit.
Je n'ai jamais rien payé pour l'instant. Je passais par le t'chat hotline. quand la connexion était OK. Sinon connexion de secours RTC. Maintenant la hotline me rappelle sur mon portable !
On a eu de multiple tests de FT.
On a eu, dans l'ordre, changement de l'alim, de la box (ethernet et wifi grillée à force de tenter de se reco pendant des heures)
Ca continu toujours.
Vendredi un technicien FT se déplace pour vérifier la ligne entre le central et chez nous...
Affaire à suivre de notre coté.
Je vais suivre le conseil plus haut et m'inscrire sur le forum ADUF si ca continu.

Perso, je n'ai aucune idée de pourquoi la box se déco uniquement la nuit...Si vous en avez...

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kiM

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Citation: Message écrit par Tyler-Durden, le 11-08-2009 à 15:06 Perso, je n'ai aucune idée de pourquoi la box se déco uniquement la nuit...Si vous en avez...

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Tyler-Durden

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Mon problème a été resolu.
J'avais un condo dans la prise maître....Cette prise était planquée dans le garage derrière 2 plaques...Impossible de mettre la main dessus sans retourner le garage...ou d'avoir des yeux d'expert du technicien FT.
Il me dit que le condo se décharge arrivé le soir...
Il m'a remi un autre condo et depuis ca marche. Mais le débit a largement baissé. Je vais donc le virer voir ce que ca donne.

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