Wayne Schlagel

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[FREE] A y est, ma freebox HD vient de lâcher !

Suite à une coupure de courant, mon boitier TV Freebox V5 ne veut plus se rallumer.
Plus de led rouge, un éclairage léger sur les caractères de gauche, même avec 2 autres alims 9V.
Donc, ça sent le SAV.

J'appelle FREE pour qu'ils m'en renvoie un ou je renvoie d'abord le mien ?

Sinon, mon modem web marche nickel, ouf....

Dommage pour Canal+ le bouquet gratos....

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Edité par Wayne Schlagel le 18-05-2008 à 23:30

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kristof

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Ne leur renvoie pas directement, va sur leur site d'assistance et signale leur
Ils vont probablement te demander un test croisé ou faire passer un gus du service assistance (si tu habites une zone "couverte")

Pour me changer mon boitier d'alim v4, il leur a fallu 1 semaine en sachant que je leur ai fait le test croisé le lendemain

Ca te donne une petite idée...

Bon courage

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Wayne Schlagel

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Citation: Message écrit par kristof, le 18-05-2008 à 23:49 va sur leur site d'assistance et signale leur

J'ai même pas trouvé où

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Jules

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http://www.korben.info/votre-freebo...ionne-plus.html

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Benmars

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Oui mais Jules, ce n'est pas le même problème.
Free a enlevé (ou très bien planqué) la FAQ qui existait concernant les échanges de matériel.
Il ne reste plus qu'une possibilité : téléphoner au sav (n° sur le site de Free) pour avoir un technicien. c'est indispensable, car, outre des tests en ligne il te dira où déposer la box : ça évite de la renvoyer.
Quand je dis où, c'est en général un magasin faisant dépôt (la mercerie de mon bled pour moi). Dépôt de la box et 7-10 jours après on y va chercher la neuve.

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kristof

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Citation: Message écrit par Wayne Schlagel, le 19-05-2008 à 01:13 J'ai même pas trouvé où

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BirkEnstock

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attention; c'etait peut etre la panne nationale free

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Wayne Schlagel

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Ben non Birk, j'ai perdu ma diode rouge... Donc c'est l'alim interne car j'ai testé avec un autre transfo.

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Wayne Schlagel

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je viens de papoter avec la hotline et c'est bon, ils échangent.

Citation: [00h43] Assistance: Vous serez averti par SMS de l'arrivée de votre colis à ce point de livraison afin de pouvoir le retirer, muni de votre ancienne freebox correctement emballée et d'une pièce d'identité. [00h43] Moi: ok ca marche pour moi [00h43] Assistance: Vous serez averti par email si la demande d'échange a été annulée par nos services. Le motif sera inscrit dans le mail.

Ils peuvent annuler l'échange ???

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Benmars

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Ben oui, imagine qu'il y ait l'empreinte du marteau sur la box, ce ne sera plus un échange mais un remboursement.

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Sumatriptan

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Citation: Chèr(e) Freenaute, Pour prendre en considération les dispositions impératives et d'ordre public de la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, dite loi Chatel, les modalités de tarification des appels vers le service d'assistance destiné aux abonnés doivent être modifiées à partir du 1er juin 2008. En vertu de ces dispositions, à compter du 1er juin 2008, le temps d'attente des appels vers le service d'assistance téléphonique sera donc gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox. Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestationd'assistance téléphonique sera décomptée directement sur la factureFree Haut Débit sur la base de 0,34 E la minute. Important : La gratuité du temps d'attente pour les appels émis depuis le réseau Freebox s'applique pour les nouveaux numéros de téléphone de l'assistance Free mis à votre disposition et qui sont les suivants : 0811 92 32 44 pour les abonnés IP/ADSL, dégroupés partiel 0811 92 31 61 pour les abonnés Freebox Only, dégroupés total 0811 92 36 22 pour les utilisateurs de Macintosh La mise en ouvre des dispositions légales nécessite une procédured'authentification en début de communication auprès du service Identification, afin de s'assurer que l'appel concerne bien la ligne Freebox déclarée. A cet effet, nous vous demandons de conserver précieusement les identifiants suivants : 00090954 / 0501 qui vous permettront de procéder à votre identification et de bénéficier des nouvelles dispositions. Les anciens numéros restent accessibles dans des conditions inchangées. Nos services restent à votre disposition sur www.assistancefree.fr En vous remerciant de la confiance que vous nous témoignez, nous vous prions de recevoir nos meilleures salutations. Angélique BERGE Directrice de la Relation Abonnés

résultat des courses? avant la loi, à partir du réseau Freebox, on payait 0,15cts/min temps d'attente inclus. Aujourd'hui, le temps d'attente est gratuit et après on payera 0,34 cts/min.

Merci pour cette loi très utile M. Chatel. Pourtant j'ai l'impression qu'encore une fois, Free nous entube? Mais c'est juste une impression.

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Sérial posteur

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Moi, ce qui m'amuse, c'est : "La gratuité du temps d'attente pour les appels émis depuis le réseau Freebox ..." alors que quand on les appelle, c'est que le réseau ne marche pas, 99 fois sur 100, et qu'on doit les appeler d'un portable.

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Dites moi de quoi vous avez besoin;
Je vous dirai comment vous en passer.

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karpath

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Citation: Message écrit par Sérial posteur, le 02-06-2008 à 10:38 Moi, ce qui m'amuse, c'est : "La gratuité du temps d'attente pour les appels émis depuis le réseau Freebox ..." alors que quand on les appelle, c'est que le réseau ne marche pas, 99 fois sur 100, et qu'on doit les appeler d'un portable.

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Lisou

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les pov' gars qui travaillent chez free...ils doivent se faire engueuler tout le temps.
Si je travaillais chez free j'oserai pas le dire.

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il était une troisieme fois...

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Sumatriptan

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Les pov' gars bossent au Maroc pour une misère de salaire.

Et comme le note Serial, de toute manière tu appelles en dehors du réseau free, donc c'est 34 cts la minute pour l'attente et la hotline.

donc, Free adresse aujourd'hui un mail qui signifie: on emmerde la loi.

Perso, j'attends le résultat du procès et ensuite, il y a de forte chance que je les lache.

Pour info, l'audience devant le juge de proximité a été rude. L'avocat m'a quasiment traité de fraudeur (vu mon facies, ca mange pas de pain). J'en suis sorti dégouter et je pense que je vais me faire jeter parce que le juge ne comprend pas les procedures techniques de free.

Je suis très étonné d'ailleurs du niveau d'incompétence des juges sur ce sujet alors que chaque audience comporte au moins 3 à 5 affaires FREE.

C'est hallucinant. Et pourtant j'avais bien détaillé. Je vous dirais fin juin le résultat.

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