[FREEBOX] Changement étrange non demandé

riolobo

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Mon père qui est chez Free depuis 5 ans a vu arrivé aujourd'hui un colis via UPS pour lui changer sa freebox V5 en freebox v6 revolution. Chouette n'est ce pas ?

Sauf qu'aucune demande n'a été effectuée par mon père , pas de courrier ni mail de la part de Free, rien dans l'espace client.

Le livreur a embarqué l'ancienne Freebox sans rebrancher la nouvelle.

Apparemment la Freebox livrée a l'air authentique , avec toute la connectique . Mais lorsque je l'ai branchée, il me sort "erreur 80 mauvaise position".

Je me demande s'il n'y a pas une arnaque. Serait-il possible qu'un faux livreur vole ainsi des freebox pour s'emparer des comptes par exemple ?

Avez-vous entendu des rumeurs à ce sujet ?

Je n'ai pas encore réussi à joindre Free mais je vais insister pour avoir des infos.

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Bariton

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Euh les livreurs ne font pas l'échange. C'est le particulier qui s'occupe de renvoyer son ancienne suite à une commande de nouvelle.

ça parait louche ton histoire.

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Sumatriptan

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C'est un livreur Orange?

Ils ont besoin de Freebox pour faire tourner leur réseau 3G

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redbull62

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ouf c est louche !

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Bariton

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Message écrit par Sumatriptan, le 20-02-2012 à 17:41

Ils ont besoin de Freebox pour faire tourner leur réseau 3G

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BirkEnstock

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les livreurs ups font les échanges, rien de louche

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Bariton

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Ça semble être un pb de logistique ou administratif alors.

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goodies

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C'est normal. Il arrive la même chose aux <del>igeons</del> abonnés Alice, ce sont des migrations forcées...

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Bariton

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si j'ai une V6 sans payer les 6€/mois je veux qu'on me force la main.

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Sumatriptan

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C'était une blague. C'est pour cela que j'ai repris l'image

J'imagine bien Orange venir récupéré des Freebox chez les gens pour faire leur réseau 3G. Ca me fait beaucoup rire.

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Wayne Schlagel

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Un pote a eu un coup de fil de Free le prévenant récemment qu'en tant que nouveau client, Free lui faisait parvenir une revolution gratuitement.

L'échange a été fait par UPS et il est heureux.

Pas d'augmentation de tarif.

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riolobo

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Alors il y aurait bien une erreur administrative d'après Free que j'ai eu un mal fou à joindre ( sans surprise). Cette freebox n'était pas destinée à mon père bien que son nom et son adresse étaient bien sur le carton.
Le problème que j'en sais pas plus car la conversation a été interrompue ( téléphone raccroché par mon interlocuteur ? ) et que je suis à nouveau quitte à refaire le parcours du combattant de la hotline pour tout réexpliquer et surtout me faire renvoyer une autre freebox.
Heureusement qu'avec Free mobile, la hotline est gratuite, il faut juste des batteries de téléphones avec grosse autonomie pour passer le supplice de l'attente téléphonique

Donc pas d’arnaque en vue

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KeySoze

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Sinon, connecte toi à la hotline chat instantané.

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riolobo

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J'ai donc rappelé et tenté un coup d’esbrouffe : j'ai simplement déclaré qu'on m'avait livré une Freebox Revolution mais que j'avais l'erreur 80. Je me suis dis que si l’opérateur arrivait à la faire fonctionner, ce serait aussi bien. Donc mon interlocuteur , sans chercher à comprendre, me dit que ma box est probablement mal configurée et me demande le n° Mac au dos de l'appareil. Il fait quelques manipulations à distance mais finalement rien ne marche et finit par comprendre que cette freebox ne m'était pas destinée.
Le problème c'est que le livreur m'a embarquée l'ancienne , l'opérateur de Free me dit qu'un livreur viendra me porter une nouvelle et récupérer l'ancienne sous huitaine.
J'ai insisté, pleurer, fait un gros cinéma pour qu'il me configure la V6 , juste le temps d'avoir l'autre mais rien à faire.

Je demanderais donc un remboursement pour le préjudice car après tout, l'erreur vient de chez eux.

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Wayne Schlagel

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