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Les opérateurs se forcent à faire de l'explication de notes
par Catherine MAUSSION
vendredi 27 janvier 2006
Appel gratuit ou payant ? Compris dans le forfait ou pas ? Les 3 millions et quelques d'internautes disposant d'un téléphone relié à leur box (Neufbox, Alicebox, AOLbox, Livebox...) et donc branché sur leur connexion haut débit jouent un peu à la roulette (Libération du 17 janvier) quand ils empoignent leur combiné. On leur a vendu de l'illimité sur les fixes, en évacuant les détails qui fâchent. Ils devraient bientôt y voir un peu plus clair. L'un après l'autre, les fournisseurs d'accès sont en train de réviser leurs pratiques, ou s'efforcent à davantage de transparence.
Il y a ceux qui persistent et signent. Comme Neuf, Noos ou Free. Le câblo-opérateur Noos, qui facture hors forfait les appels vers les numéros débutant en 087, vient enfin de publier ses tarifs sur son site : ne pas l'avoir fait avant «était une erreur», s'excuse l'opérateur. Mais il faut de l'obstination et surtout un bon coup d'oeil pour repérer l'info. On la trouve en quatrième page d'une annexe tarifaire plutôt indigeste qui en comporte 16 (1). Même louable effort chez Neuf Télécom (2) dont le site était encore relativement muet la semaine dernière sur la question. Bon à savoir : Noos comme Neuf surchargent principalement les abonnés de Livebox et de Freebox, dotés de numéros du type 087 (dits IP). Chez Neuf, on s'échine à minimiser la taxe en arguant qu'on peut généralement joindre ces abonnés sur leur numéro géographique (débutant en 01, 02...) qui, lui, reste gratuit...
«Ils abusent.» Free s'entête, lui aussi : la facturation est même entrée en vigueur depuis le début de la semaine (3). Ne sont payants que les appels passés vers les réseaux de certains opérateurs, «ceux qui abusent», se défend-on chez Free. Il y en a onze (4) dont Neuf Cegetel, le plus emblématique, qui aurait «multiplié par trois le prix qu'il [leur] facture pour joindre ses abonnés».
L'internaute, qui se moque de la querelle entre opérateurs, est plongé dans la perplexité : comment faire le tri ? Free avait promis la semaine dernière de différer la facturation tant que ses abonnés seraient dans le brouillard, incapables de séparer l'appel «gratuit», compris dans le forfait, du coup de fil «payant». C'est chose faite. L'opérateur, très réactif, vient de sortir sa «moulinette». Elle trône aujourd'hui sur son site. La gymnastique est contraignante. Il faut aller sur le site de Free, rubrique téléphone, taper son mot de passe, avant de rentrer le numéro suspect dans la moulinette. Et la réponse fuse. Michaël Boukobza, le directeur général de Free, est très fier de son outil : «C'est la seule base qui permet d'identifier les numéros de téléphone branchés sur les réseaux des concurrents.» Sur les forums, des «freenautes» déchantent. «Quand on appelait un numéro débutant par 01 ou 02, on savait qu'il était gratos», râle l'un d'eux sur un forum. Et ils avaient pris l'habitude de passer leurs coups de fil professionnels de chez eux. Et voici qu'ils découvrent, grâce à la moulinette, que nombre d'entreprises, des universités, voire des ministères ont quitté France Télécom et confié l'exploitation de leurs lignes à l'un de ses concurrents... Indiscret outil qui révèle que l'université Paris-Dauphine, par exemple, est passée chez l'opérateur Completel tandis que l'Arcep _ le régulateur des télécoms _ ou encore la mairie de Paris, ont confié leurs lignes à Neuf Cegetel. S'ajoutent à ceux-là les 600 000 particuliers (au 31 décembre 2005) qui ont résilié en quelques mois leur abonnement chez l'opérateur historique pour confier leurs appels à leur box.
Capitulation. En revanche, d'autres fournisseurs d'accès, comme AOL, Alice, Club-Internet... viennent de choisir leur camp : «la lisibilité», dit Télé 2 ; «la non-surfacturation», renchérit AOL. Leurs abonnés peuvent se lâcher depuis leurs combinés branchés sur leur box pour joindre n'importe quel téléphone fixe, en France, sans se poser de question. Que le numéro de leur interlocuteur débute par 01, 02, 03... ou qu'il commence par 087, tous sont inclus dans leur forfait illimité. Alice (Telecom Italia), qui taxait les appels vers les 087, vient de capituler : «On ne veut pas de coûts cachés», explique Diego Massidda, le patron d'Alice, en pleine période de séduction pour recruter des abonnés. Le patron de Télé 2, Olivier Anstett, reste, lui, prudent : «Difficile de s'engager définitivement à ne pas les facturer. Cela dépendra de la façon dont les opérateurs vont se comporter.» En clair, s'ils abusent, Télé 2 pourrait aussi s'y mettre...
(1) 1,5 centime la minute, plus un coût de connexion de 7,5 centimes.
(2) 2,1 centimes par minute après un coût de connexion de 9 centimes pour les vingt premières secondes .
(3) 4,3 centimes par minute après un coût de 9 centimes pour les vingt premières secondes.
(4) Completel, Neuf Cegetel, UPC, Numericable, Colt, Tiscali, Telecom Italia France, ADP Télécom, Estel, EVC et Noos.
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Ce que je retient de tout ça c'est que ça sent pas bon pour FT 
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09-01-2006 20:34
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