Sumatriptan

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Elle est remplacé par une charmante dame virtuelle qui te conseille de rebrancher ta freebox quand tu lui dis que tu n'as plus internet

__________________
Si vous me voyez lutter avec un ours, priez pour l’ours. Sumatriptan

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Sérial posteur

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C'est pas un mauvais conseil.

__________________
Dites moi de quoi vous avez besoin;
Je vous dirai comment vous en passer.

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Wallmatt

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Il faut savoir que Free renseigne l'adresse mac de ta freebox pour autoriser la connexion de cette freebox ou pas. Il n'y a que TA freebox qui est autorisé à se connecter chez toi.

En gros c'est du filtrage par adresse mac.

Donc si tu prenais une freebox opérationnelle de chez un copain et que tu la branchais chez toi (en étant abonné free) ça ne marcherait pas.

Bref tout ceci est normal, sauf le process de changement sur le coup.

Free a donc besoin de prendre la MAC de ton ancienne freebox et de la remplacer par celle de ta nouvelle pour autoriser la connexion.

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riolobo

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Presque un mois et 8 appels à la hotline, le seul colis reçu est... une paire de freeplug que j'ai refusé pour retour à l'envoyeur.
Impossible de faire comprendre à un conseiller qu'il me faut une freebox.

La cause est définitivement perdue, je suis dans l'obligation de faire cesser les prélèvements automatiques et de résilier.
Je ne sais même pas s'ils se rappellent que j'ai toujours une Box Révolution toute neuve qui ne me sert à rien.
Si on me la réclame, je prendrais tout mon temps pour leur renvoyer.

Sinon , cadeau à un pirate !

En plus un conseiller a eu la délicatesse de me révéler à qui était destinée cette Freebox, c'est quelqu'un que je connais , qui en voulant demander des nouvelles de sa commande ( il a payé plein pot car pas assez d'ancienneté) s'est retrouvé carrément avec sa ligne coupée !


Je savais que la hotline de Free ne volait pas bien haut mais là je me pose vraiment des questions : les conseillers Free ont-ils tous un QI de 50 ou bien ont-ils des consignes pour faire chier (fuir) les clients ?

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wlad93

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Je n'appelle jamais la hotline. J'utilise le chat ou le forum de l'ADUF.
Le chat existe toujours, mais il est bien caché.
Se connecter sur Mon compte https://subscribe.free.fr/login/
Aller sur l'onglet Mon Assistance
Cliquer sur Visiter le site de l'assistance Free
A gauche en bas cliquer sur Nous contacter
En bas, cliquer sur "vous pouvez prendre contact avec l'assistance en cliquant ici."
Et là, enfin : "notre service d'assistance en ligne par tchat, cliquez ici"

Sinon, sur le forum de l'ADUF, des hotliners Free résolvent souvent les situations les plus improbables.

__________________
Budget militaire des USA pour 2010 : 770 milliards de dollars.
Résoudre les 20 plus grands problèmes mondiaux : 250 milliards de dollars par an. Détail.

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Bariton

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riolobo, wlad93 a raison, le forum de l'ADUF semble être le plus judicieux et c'est gratuit.

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ActarusProcyon

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Tu peux aussi passer par les newsgroups de Free :

http://www.free.fr/assistance/626-n...sl-freebox.html

Quelques gars de Free dépannent là-bas. Tu économises la hotline

Pense à indiquer le numéro de téléphone de raccordement de la ligne, dans ton message. Ça peut aider à aller plus vite.

__________________
Avant de poster: Lis les Règles du forum, les FAQs et utilise la fonction Recherche.

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riolobo

Guru

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L'ADUF , j'avais déjà essayé dans le passé sans trop de succès. C'est un peu une loterie pour qu'un corp réponde.

Le chat , pourquoi pas même si je risque de tomber sur le même mûr d'incompréhension.

Les news, je n'ai jamais tenté , ça ne coûte rien de voir.

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Bariton

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Citation: Message écrit par riolobo, le 18-03-2012 à 01:31 L'ADUF , j'avais déjà essayé dans le passé sans trop de succès. C'est un peu une loterie pour qu'un corp réponde.

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