Rencontre : le 18 février 2004
Personnes présentes :
Angélique Berge, directrice de la hotline Free
Bastien Douce, administrateur Freeks
Adrien Touati, webmaster et administrateur Freeks
Dans un contexte où les relations entre Free et Freeks étaient devenues inexistantes, cette première prise de contact était nécessaire pour renouer un dialogue sain et constructif.
La volonté de Free et Freeks de retourner à une relation stable était bien là. L'avenir entre les deux partis est assez prometteur. Un match de football entre Free Racing Club et Freeks Association Sportive sera un jour envisageable qui sait ?
Voilà enfin le compte rendu en lui même de la réunion.
Une demande d'informations à propos du blocage en étape 2 de plusieurs personnes.
La réponse est claire, Free préconise de faire preuve de patience et s'efforce d'écourter les délais.
Nous avons demandé pourquoi il n'y avait pas de service commercial chez Free :
Différents numéros de téléphone avaient été mis en place chez Free, mais il était plus facile pour certains utilisateurs d'appeler le service commercial au lieu de l'assistance technique pour résoudre un problème de configuration, les numéros étaient donc surchargés par des appels qui ne les concernaient pas vraiment "effet boule de neige". Il est plus facile pour l'assistance technique de centraliser désormais l'ensemble des demandes et il était moins évident pour le service commercial de régler des problèmes de configuration. La compétence d'un collaborateur commercial n'est pas celle d'un technicien....
Cela permet d'éviter de créer une confusion et simplifie les moyens de nous joindre par un n° unique. L'assistance technique a pour vocation de répondre à toutes les questions.
Nous avons suggérer de mettre un place un formulaire "type" pour la hotline mail,il se trouve que cela va être mis en place très prochainement voici la réponse détaillée :
Une des priorités de Free en matière d'assistance écourter les délais de réponse mail, puisque la vitesse moyenne de réponse au téléphone a considérablement chutée ces derniers mois, Free a dans le projet de rendre plus accessible les réponses mail et travaille sur la mise en place d'une assistance technique en ligne via un formulaire. De toute évidence, une équipe restera en place si un utilisateur ne trouve pas son bonheur dans la longue et très accessible liste qui sera proposée.
Nous avons aussi demandé de mettre à jour la page
https://adsl.free.fr/maj et de mettre si possible en place une mailing-list ou Free annoncera les nouveautés et autres informations à tous ses clients.
*A noter que ces demandes ont été remontés aux personnes concernées aujourd'hui même.
Enfin, nous sommes en mesure de vous dire que les pages persos Free vont devenir de plus en plus stable, une personne trés qualifiée et passionnée s'en occupe, je vous invite à consulter ce site si vous êtes webmaster d'un site @ free.fr :
http://question.free.fr qui est très complet !
La rencontre était surtout destinée à reprendre contact, les prochaines rencontres seront plus étoffées, et seront à la suite de rencontre avec les adhérents de Freeks de maniére à être la voix de plusieurs.
Centurion
20-02-2004 13:57
