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Forum OXMO Forum OXMO > Section Technique > Actualité - Débats > [HELP] Freebox v4 HS : que faire?


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Alors t'en es où ?


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Old Post 11-09-2006 10:32
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j'en suis que j'ai deja envoyé 5 mails avec un delai de reponse de 6 jour en moyenne

que entre temps ils ont prétendu que ca venait de moi, puis que tout allait bien, et finalement ce matin


Citation:

Cher Freenaute,

Il apparait que votre modem est défectueux.

Nous vous invitons à choisir un Point Relais Kiala via la page suivante et à nous recontacter afin que le nécessaire soit effectué : http://www.kiala.fr/kplocator

N'hésitez pas à choisir si nécessaire un point relais situé éventuellement non loin de votre lieu de travail.

Veuillez par ailleurs vous assurer que votre adresse mail de contact est valide : http://faq.free.fr/adsl/Decouvrir_l...mail_de_contact

Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Julien, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
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ou http://adsl.free.fr/subscribe/
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a suivre a suivre

ca fait deja 1 mois que je n'ai plus le téléphone


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Old Post 11-09-2006 10:51
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Citation:

Nous vous informons qu'une nouvelle Freebox sera prochainnement expédiée vers le Point Relais Kiala suivant :

***

Vous obtiendrez ce nouveau matériel en échange du modem défectueux, que vous aurez soigneusement emballé, accompagné des accessoires (filtre adsl, télécommande ..)

Une fois le colis arrivé à destination, vous en serez averti par mail et éventuellement par SMS.




hummmmmmmm enfin


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Old Post 13-09-2006 15:28
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toujours rien a l'horizon... 1 mois et demi sans téléphone ca devient long


selon vous ils vont mettre combien de temps?


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Old Post 21-09-2006 13:21
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Tu sais ils n'arrivent plus à gérer convenablement leurs abonnés ...

Je sais pas du tout mais jetter un oeil sur freenews.fr me semble être une bonne idée.


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Old Post 21-09-2006 14:03
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bon je l'ai recu en une petite semaine (ce matin)

par contre elle reste bloquée sur le rectangle clignotant (probleme d'authentification)

Il faut attendre quoi pour que ma nouvelle freebox soit prise en compte?



je suis plutot pressé de pouvoir tester le téléphone :d


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Old Post 23-09-2006 23:41
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Peut-être que ta ligne en a prit un coup elle aussi dans ce cas, direction France Telecom...Ou alors (plus probablement) la MAC de ta nouvelle Freebox n'est pas encore activé au niveau des serveurs d'authentification donc direction la hotline ...


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Old Post 25-09-2006 10:29
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Citation:
Message écrit par Schoubi, le 25-09-2006 à 10:29
la MAC de ta nouvelle Freebox n'est pas encore activé au niveau des serveurs d'authentification donc direction la hotline ...

tout à fait!
même symptome si tu prends la freebox d'un voisin par exemple et que tu la testes chez toi.


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Old Post 25-09-2006 11:55
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oui mais la ils sont quand meme au courant que j'ai echangée la freebox


Pour le moment j'ai remis mon sagem fast 800 sur pied pendant le we... je reviens chez moi le we prochain, je verrai si ca a évolué


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Old Post 25-09-2006 13:08
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FINI!!!


donc j'ai reussi a expliqué a ma mere comment remettre tout ca en route (j'ai des branchements plutot complexes pour elle, vu que je redistribue le telephone dans toute la maison)


bilan : télé ok / téléphone ok / net ok


résultat positif malgré le temps passé depuis la coupure de téléphone


edit : et je m'en suis sorti sans passer par l'assurance (vive la communication chez free)


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J'ai eu le même tour : freebox hs pour probablement à cause d'un orage.
J'ai fait le bénêt.

Etant donné que le chenillard tournait lentement en continu, La hotline a crû que ma ligne était en cause.

Un technicien est venu contrôler la ligne qui était bonne et a constaté la défectuosité du matériel.

Par contre, maintenant Free facture systématiquement son intervention ( 50 € environ) et la freebox échangée. Dorénavant, il appartient à l'abonné de démontrer qu'il n'est pas responsable de la panne, chose impossible dans le cas d'une usure d'un composant électronique.


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Old Post 29-09-2006 10:47
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