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Tu peux nous rappeler quel est le motif de ton procés?
Quel désaccord y a t'il entre toi et Free?

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Sumatriptan

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Deconnexions intempestives voir totale durant 5 mois. mais la connerie qu j'ai faite, c'est d'activer le renvoi d'appel pour recevoir au moins mes appels.

Donc, sur mes factures de telephone, il y a des émissions d'appels faites par le serveur free qui m'a transféré les appels sur mon portable alors que ma freebox ne fonctionnait pas et donc le telephone non plus.

J'ai fait activé une nouvelle ligne orange pour pallier leur carence, et j'ai fait le renvoi sur le telephone fixe. J'ai beau expliqué que faudrait vraiment etre stupide pour recevoir des appels d'unee ligne fixe sur une autre ligne fixe à la meme adresse. Le juge avait l'air de rien vouloir savoir.

J'ai beau montré que les documents techniques signé par le technicien ont montré que le pb n'était pas résolu, que Free n'a pas respecté les CGV parce que le technicien était incapable de faire fonctionner un modem usb ou un modem Ethernet; j'ai eu beau montrer que Free m'a bloqué mon adresse Mac pendant 1 mois parce que j'ai refusé de recevoir une freebox alors que le probleme ne venait pas de la.

Le juge est resté bloqué sur ces factures de telephone. Et l'avocat de Free m'a quasiment traité de fraudeur (le fameux cabinet de la rue Vivienne qui aide quasi gratis les clients des autres fournisseurs d'acces qui ont des problemes mais attaque férocement les clients free qui se plaigne)

Et pourtant Free m'avait fait une proposition de 600 euros pour les difficultés rencontrées.

Bref, je me suis fait démonter lors de l'audience mais j'ai eu l'intelligence de faire un memoire écrit pour démonter les arguments de l'avocat avant l'audience.

Donc, les paroles s'oublient, les ecrits restent. J'espere que le juge de proximité lira le document. Mais j'ai un peu peur qu'elle zappe l'affaire.

En tout cas, vu ce que j'ai vu lors des différentes audience et pour d'autres affaires, la juridiction de proximité d'Antony n'est pas là pour aider les consommateurs. Au contraire.

C'est assez navrant d'ailleurs.

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Sérial posteur

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Bonne chance, en tous cas.

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Mygalo

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Suma, t'as fait chier free, tu te rends compte? certains ont besoin d'être carressé dans le sens du poil, c'est ainsi.

T'aurais dû valider la réception de la nouvelle freebox... au moins, là tu ne te serais pas retrouvé dans une situation où tu refuses une solution proposé par ton adversaire, même si tu sais qu'elle est idiote. Côté justice, free, aura montré une volonté de "réparer", et comme il y a bcp d'abus, également du côté des plaignants particuliers... c'est con, mais ça peut se comprendre, si bien fondée est ta quête.

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kristof

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Citation: Message écrit par Wayne Schlagel, le 20-05-2008 à 01:46 je viens de papoter avec la hotline et c'est bon, ils échangent. Ils peuvent annuler l'échange ???

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Sumatriptan

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Décision de justice demain qui me sera envoyé par courrier.

Je suis très pessimiste.

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Sumatriptan

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Du nouveau.

la décision de justice a été rendue. J'attends la notification mais comme je suis impatient, j'ai demandé le resultat au Tribunal.

Le juge a prononcé le jugement suivant :

Remboursement des factures free sur 9 mois (février à octobre) soit : 450 euros

Remboursement des frais : 300 euros

Dommage et intéret :500 euros

Soit un total de 1250 euros.

Débouté des autres demandes (je demandais 3800 euros en tout soit le max devant le juge de proximité).

La société Free est débouté de sa demande de remboursement de 500 euros pour les frais de justice.

Ma conclusion :

Free m'a proposé 600 euros à l'amiable. J'ai refusé

J'ai demandé 3800 euros (faut toujours demander plus) et j'étais disposé avec Free à négocier en ramenant la somme à 1500 euros.

A 1000 euros, j'aurais signé un accord;

Au lieu de cela, Free m'a envoyé 3 avocats successifs, aussi arrogant les uns que les autres et le dernier m'a déchiré devant le juge (mais je me suis pas laissé faire).

Résultat, je gagne 250 euros de plus que ma disposition à la négociation. Free dépense en plus des frais d'avocats.

Et je ne suis pas pret de pardonner à Free la manière dont eux et leurs avocats se sont comporté face à moi.

En somme, la stratégie de Free est mauvaise du début à la fin.

L'affaire aura duré 1 an. Nerveusement, ca a été difficile. Mais j'ai pas laché l'affaire. surtout, j'ai répondu par écrit en démontant les arguments de Free. Et l'écrit au final est plus important que l'audience où l'on plaide sa cause;

Enfin, je suis halluciné par la méconnaissance des avocats de leur dossiers et par le juge du langage technique de free malgré le nombre d'affaires qu'ils ont.

Bref, au final, je suis content de pas avoir lacher l'affaire.

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Heureusement ça finit bien

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Les tôles ondulées mais les vaches aussi.

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Félicitations.

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Wayne Schlagel

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Oui ben je préférais ma Freebox HD avec ses antennes que le CPL.
Je perds systématiquement mon réseau TV dès que j'éteins le boitier TV.
Evidemment que le réseau marche super bien sur le PC
Evidemment, le CPL est ok, voyants vert et orange allumés
évidemment que quand je connecte un câble ethernet sur le boitier TV, ça marche nickel
évidemment que je dois le laisser allumé 24/24...

Quand ça veut pas...

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ça veut dire quoi :"Je perds systématiquement mon réseau TV dès que j'éteins le boitier TV" ?

Le boitier TV = ta freebox HD ?

Réseau TV = les coupleurs CPL ?

tu as branché autre chose en ethernet, genre un switch entre le boitier Freebox HD et le petit coupleur cpl blanc associé à la freebox HD ??

explique nous

@sumatriptan: le juge t'a donné raison, c'est très bien. Il a fait la part des choses. Je craignais le pire pourtant.

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Wayne Schlagel

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En fait, je perds ma liaison CPL modem -> boitier TV dès que j'éteins ma Freebox TV. Pourtant, mes boitiers CPL sont bien orange+vert.

Je vais tester de ce pas mon PC portable au CPL du boitier TV, bonne idée.

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pour moi, c'est peut-être normal: Le freebox HD connectée à la freebox ADSL grâce aux 2 coupleurs CPL intégrés dans l'une et l'autre freebox.
Penses-tu que lorsque tu éteins la freebox HD, tu éteins également le coupleur cpl alimenté par le bloc d'alim/transfo blanc de la freebox HD ?

Mais est-ce que cela te gêne en fait? Surtout si ce réseau CPL ne sert qu'à la connexion entre les 2 freebox...

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Aïe, la mienne a laché aussi.

Donc, 48 min d'attente pour avoir le chat, plus d'1 h pour exposer mon pb, le technicien ayant l'air de gérer 10 chats en même temps.
Et ? Procédure marquée sur les fiches du tech : envoi d'une nouvelle alim.
- Mais Mr, ma freebox HD bourdonne (comprendre : son disque dur tourne) et une led interne est allumée. Les leds externes ont arrêté de fonctionner pendant une maj, ce serait bien de la chance que l'alim tombe en panne pile au même moement ?
- Si les leds externes ne s'allument pas, c'est que l'alim externe ou interne est morte, je renvoie une alim !
- Bon, je vois, on ne va pas contredire une fiche. Elle dit que l'alim est morte même si la box est alimentée ...
3 semaines après ... L'alim vient enfin d'arriver. 10 sec pour tester que ça ne marche toujours pas. Je suis parti pour 3 heures sur le chat ...

Bref, on peut dire ce qu'on veut, quand ça contredit la fiche ...
Je ne leur jette pas la pierre : comment il peuvent savoir si celui qui est au bout de la ligne est sérieux dans son diagnostic. Avec tous ceux qui doivent appeler parce qu'ils sont incapable de brancher 3 fils de couleur en suivant un schéma ...

EDIT : j'oubliais la raison de ce message.

A propos du sav téléphonique. 5 choix :
pb de réception du colis,
pb windows,
pb mac,
pb facture,
déménagement.
Matériel en panne : inexistant.

Edité par Benmars le 30-08-2008 à 16:17

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Cybernet

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Il fallait insister au tel (choix 2 je crois, pb windows)
tu leur dis que tu as fait tous les tests, et ils te passent ensuite un gars qui gèrent les envois de freebox, ils te donnent les infos de renvoi, et en 5 jours, j'ai eu une nouvelle freebox HD.

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