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Bon, je viens d'envoyer un petit mail à LDLC :

Citation: Madame, Monsieur, Depuis plusieurs jours ma commande est bloquée en statut "Approuvée" ; hier soir, pour ma plus grande surprise, passage en statut "En cours de préparation". Outre le fait que ce statut ne correspond à aucune des descriptions fournies, je commence à m'impatienter devant la lenteur du traitement de cette commande. J'ai également lu sur plusieurs forums que l'article que je vous ai acheté (moniteur Hyundai Q17 DVI) était en rupture de stock alors qu'il est indiqué comme disponible sur votre site ; j’espère qu'il s'agit d'un malentendu, et que vous n'oseriez pas vendre des produits que vous n'avez pas en stock. Il va sans dire que si cette hypothèse se confirmait, je demanderai à être intégralement remboursé. Dans l'attente de votre réponse, et en espérant trouver une solution dans les meilleurs délais, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Voilà, ça c'est fait ; il ne me reste plus qu'à attendre la réponse avant de partir en urgence trouver un autre moniteur sur Bordeaux... et y'a pas grand choix

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Et ben, je suis de plus en plus suscpicieux moi. Déjà 2 jours que j'ai envoyé mon mail de demande de remboursement. Rien a l'horizon, même pas un accusé de réception.

Je vais aller faire un tour de ce pas chez une asso de protection de consommateurs....

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Citation: Message écrit par kwiskas, le 15-04-2004 à 17:50 (...)Je vais (ce WE quand j'aurais un peu plus de temps...) prendre contact avec FIA-NET.com. Lors d'un différend avec Nomatica, ils m'avaient bien aidé à résoudre le problème...Pour info, Nomatica ne répondait jamais à mes mails et quand je suis passé par Fia-net, ils ont répondu dans l'après-midi !! Donc là, je vais mettre la pression à LDLC de cette manière ! (...)

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Oulà, c'est chaud!
Fallait pô l'énerver notre sticker!

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Ben ouais, faut pas me prendre mes sous si on peut pas m'envoyer le produit. Sans blague, c'est quoi cette histoire !?

Voilà, j'ai déposé ma requête auprès de Fia-Net. Je vous tiens informé de l'évolution des choses.

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Yep, bien joué Nat', si y'a besoin qu'on se manifeste pour appuyer ta demande, tu nous fais signe... ça va chauffer

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J'ai fait pareil que toi Nat', je vous tiens au courant aussi !

lim's, je te conseille de le faire toi aussi...plus on sera nombreux plus les choses bougeront je pense, même si les dossiers sont traités individuellement.

C'est pas très long et je vous promets qu'ils sont sérieux à FIA-NET.com

Kwiskas

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La bonne blague de FIA-NET

Citation: 2. Etape FIA-NET : Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre message. Toutefois, votre déclaration de litige concerne un site qui n'est pas assuré par l'intermédiaire de FIA-NET. En conséquence, vous ne pouvez bénéficier des garanties associées à notre logo, à savoir " Assurance consommateur " et " Service de médiation des litiges ". Dès lors, nous vous conseillons de re-contacter le service client du site puis en cas d'échec, de contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (D.G.C.C.R.F.) Veuillez trouver ci-après l'ensemble des coordonnées de la D.G.C.C.R.F. : DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol 75703 Paris cedex 13 Téléphone : (33) 1 44 87 17 17 Site Internet : http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/ Sachez que vous pouvez également initier une action judiciaire en vous rapprochant de votre tribunal d'instance afin d'obtenir une injonction de faire et/ou de payer à laquelle devra se conformer la société avec laquelle vous avez un litige si vous êtes dans votre bon droit. Pour ce faire, vous devez contactez le secrétariat (greffe) du tribunal d'instance compétent [Le vôtre ou celui de votre débiteur pour une injonction de faire - Celui de votre débiteur pour une injonction de payer] qui vous expliquera les formalités à respecter et vous indiquera la marche à suivre. Cordialement, L'équipe FIA-NET.

Bref, en gros, en relisant mieux la partie de la FAQ que j'ai coté précédemment, on peut lire "Oui : nous pouvons vous aider même si vous n'avez pas acheté sur un site FIA-NET.
En devenant membre FIA-NET, vous bénéficierez gratuitement de notre service de médiation des litiges : nous vous assisterons dans vos démarches afin que votre recours aboutisse plus rapidement."

Et donc ils m'ont donné la marche à suivre....chez les autres

Bref, je sais pas quoi faire du coup

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Je me suis bien déchiré sur ce coup-là...

Bon ben on laisse tomber FIA-NET.com alors...Ou alors la prochaine fois, on commande sur un siteavec lequel ils sont partenaires !

Bref...Tant pis...

Et désolé du conseil tout pourri sur ce coup-là !

Kwiskas

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Bon alors je ne sais pas ce qui m'a été expédié, mais y'a un truc qui est parti de chez LDLC :

Citation: Votre commande n°40409170059V a été préparée le 16/04/2004 et sera expédiée le 16/04/2004 au soir ou le 17/04/2004 au matin. Vous devriez donc la recevoir au plus tard le 19/04/2004 Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée et espérons vous revoir prochainement pour vos futurs achats.

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Non, commande toujours en "approuvée", et pas de réponse à mon mail.

Maintenant de toute façon je pense que j'en saurais pas plus avant au moins lundi, voir mardi.

Sinon je viens de recevoir l'écran de chez materiel.net, je vais aller ouvrir le colis de ce pas
J'ai reçu aussi mon routeur ADSL Wi-Fi, là par contre je vais transpirer, il semblerait que la FreeBox V3 soit assez capricieuse pour fonctionner correctement avec ce type de matos. On verra bien

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Après réflexion, je pense (j'espère en quelque sorte) qu'ils ont dû prendre en compte mon annulation de commande, sinon ma commande aurais aussi dû partir puisque j'ai passé commande avant toi, lim's.

Enfin bon, la logique ldlc, je sais pas si c'est la même que la notre hein

Et toi Kwiskas, elle date de quand ta commande ?

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Moi je suis toujours en "approuvée" aussi...et ma commande date du 07/04 donc avant vous 2 !

J'ai envoyé un mail @ annule@ldlc.com en plus de ma pa réponse à leur mail.

Par ailleurs, j'ai trouvé des Q17 sur lcdi.fr, je les ai appelé, ils en ont. J'ai passé la commande ce matin...

J'espère le recevoir en début de semaine prochaine.

@+

Kwiskas

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Au fait, j'ai reçu mon moniteur lundi !!! Ils fonctionnent vraiment bizarrement chez LDLC en ce moment, je dois avoir eu de la chance

De votre côté, c'est en où ? Moniteur reçu ? Ou bien remboursement effectué ?

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Mon annumation a été prise en compte, et j'ai reçu mon écran de chez materiel.net 2 jours après ma commande. J'attend les sous maintenant

Et toi kwiskas, tu t'en sors ?

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