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POINT D'INFORMATION SUR TELE2 ADSL
• 12/12/03, 17:20 : ADSL : RESOLUTION DES ERREURS 691
Le problème d'erreurs 691 (coupures intempestives de la connection ADSL) rencontré par certains de nos clients ADSL à Montpellier, Toulouse et Paris a été résolu.
Ce problème, indépendant de la volonté de TELE2, était dû à l'incompatibilité d'un nouveau matériel France Telecom (PAS : Proxy radius pour le routage des tunnels BAS clients) avec le radius TELE2. Ce matériel a en effet été installé par France Telecom sans aucun test préalable de compatibilité avec l'architecture TELE2.
Ce problème ne devrait donc plus se renouveler. Il fera néanmoins l'objet d'un contrôle continu de la part de TELE2.
• 12/12/03, 18:05 : E-MAIL : FERMETURE DU PORT 25 (ANTI-SPAM) LE 17/12/03
Afin de limiter les attaques de spam (email non sollicités) sur les clients TELE2 utilisant une adresse de courrier électronique @tele2.fr, et d'améliorer la performance de ses serveurs e-mail, TELE2 bloquera le port 25 à partir du mecredi 17 décembre sur son réseau. Ceci aura pour effet de bloquer 100% des courriers éléectroniques non sollicités.
Important ! Il ne sera plus possible d'utiliser d'autre serveur de courrier sortant (SMTP) que le serveur de Tele2 : smtp.tele2.fr. En conséquence, si vous avez configuré un ou plusieurs comptes email avec un autre serveur de messagerie sortant que smtp.tele2.fr, vous devez mettre à jour la configuration email de votre logiciel de messagerie.
Pour vérifier votre configuration, dans Outlook Express par exemple, allez dans le menu "Outils", puis "Comptes...", sélectionnez le compte de messagerie que vous voulez vérifier. Puis dans l'onglet "Serveurs", vérifiez que le serveur de courrier sortant (SMTP) est : "smtp.tele2.fr".
• 12/12/03, 18:05 : E-MAIL : OPTIMISATIONS EN COURS
Des optimisations importantes sont en cours d'implémentation sur la plate-forme de courrier électronique de TELE2. Ces optimisations sont destinées à optimiser la performance et le taux de disponibilité du webmail ainsi que du SMTP :
- ajout de serveurs front-end (webmail) : opérationnel le 22 décembre environ
- upgrade de la capacité réseau : en cours
- optimisation du smtp : opérationnel fin décembre
• 08/12/03, 18:05 : ADSL : POINT SUR LES OPTIMISATIONS ADDITIONNELLES
Des optimisations importantes ont été effectuées ces derniers jours, qui impactent de façon très positive certains de nos utilisateurs ADSL. En voici le détail :
1. Sites inaccessibles
· Description : Sites web inaccessibles pour certains utilisateurs (tels que www.monster.fr, www.societegenerale.fr, etc.).
· Statut : Problème résolu.
· Explication : Dû à un paramétrage manquant sur les nouveaux LNS.
2- Problèmes d'authentification
· Description : Rejet de l'utilisateur lors de sa demande de connexion. Impossibilité de se connecter.
· Statut : Problème résolu.
· Explication : Ce problème a été occasionné la surcharge temporaire de certains matériels (LNS), lors de la connexion simultanée d'un très grand nombre d'utilisateurs. Ce problème a été identifié et résolu via l'extension de la capacité du réseau ADSL. Il fait à présent l'objet d'un contrôle en continu.
3- Connexions Ethernet bloquées pendant 24 heures
· Description : Après une défaillance ponctuelle de leur PC ou modem Ethernet, certains utilisateurs ne pouvaient plus se reconnecter durant 24 heures.
· Statut : Problème résolu.
· Explication : Dû à un paramétrage manquant sur les nouveaux LNS. Un timeout a été ajouté, qui réinitialise une connexion après 1 minute d'inactivité.
• 04.12.03, 07:24 : MAINTENANCE TERMINEE SUR L'UN DES LNS
Intervention terminée.
• 03.12.03, 19:16 : MAINTENANCE EN COURS SUR L'UN DES LNS
Nous intervenons actuellement sur l'un des LNS (maintenance corrective). Ceci risque de générer une gêne pour certains utilisateurs ADSL (erreurs 691/718/734). Cette intervention devrait durer quelques heures au plus.
• 03.12.03, 10:23 : MISE EN PLACE DU ROUTAGE DYNAMIQUE
Mise en place du routage dynamique des sessions client IP ADSL France Telecom (fin de l'intervention : 12h30). Cette opération n'a pas d'impact sur le réseau de collecte IP ADSL France Telecom. Cette opération à pour but d'optimiser la répartition de charge sur les interfaces de collecte France Telecom.
• 25.11.03, 16:04 : NOUVEAUX INSCRITS : RETARD D'APPROVISIONNEMENT MODEMS ETHERNET
Nous rencontrons actuellement des difficultés d’approvisionnement en modems Ethernet Bewan. En conséquence, nous ne serons en mesure d'adresser leur pack modem Ethernet aux nouveaux clients en ayant fait la demande après le 20 novembre 2003 que d'ici une quinzaine de jours, soit entre le 9 et le 17 décembre 2003.
• 20.11.03, 10:30 : TELE2 ADSL : OPTIMISATION DU RESEAU
L'extension de capacité France Telecom a bien été mise en service hier mercredi 19 novembre, doublée d'une extension du transit IP. Cela devrait avoir un impact positif à la fois sur les débits vers un nombre conséquent de sites et la fin des rejets de connexions à l'heure chargée qui pouvaient se produire depuis ce WE.
• 14.11.03, 16:48 : TELE2 ADSL : COUPURE DE FIBRE OPTIQUE / INCIDENT CLOT
La fibre optique coupée a été réparée. Incident clôt.
• 14.11.03, 14:55 : TELE2 ADSL : COUPURE DE FIBRE OPTIQUE / PING ELEVE
Une coupure accidentelle de fibre optique a eu lieu sur le réseau TELE2 ADSL, ayant pour résultante la perte du lien avec le peering français. Le trafic est donc acheminé via une déviation du réseau. L'impact utilisateur est l'augmentation importante du ping dûe à l'augmentation du délai de transit. Le fournisseur de la fibre optique est actuellement en train de mener les interventions nécessaires à la résolution du problème dans les meilleurs délais.
• 14.11.03, 14:00 : TELE2 ADSL : OPTIMISATIONS EN COURS
1. Augmentation de la capacité du réseau
La croissance très importante du trafic sur notre réseau créée pour certains utilisateurs une congestion du réseau aux heures de pointe. Ceci est dû à la conjonction de deux problèmes, en cours de résolution :
- Le retard de livraison d'une extension de capacité entre France Telecom et TELE2. Celle-ci est annoncée pour mercredi 19 novembre.
- Un problème technique dans le réseau de France Telecom (répartition de charge), à présent résolu.
2. Amélioration de l'architecture
Afin d'optimiser les performances de navigation, de nouveaux DNS vont être installés en France au plus près des utilisateurs avant la fin du mois de novembre.
• 04.11.03, 16:00 : INCIDENTS SUR LE SERVEUR D'AUTHENTIFICATION RESOLUS
Les problèmes rencontrés sur le serveur d'authentification ont été résolus. Incident clôt.
• 04.11.03, 13:55 : INCIDENTS SUR LE SERVEUR D'AUTHENTIFICATION
Le serveur d'authentification rencontre actuellement une série d'incidents, qui entraînent un refus de connexion pour certains clients TELE2 ADSL. Ce problème est en cours de traitement. Nous espérons une résolution au plus vite.
• 28.10.03, 17:30 : INTERVENTIONS FT PREVUES A NICE, NEUILLY, LILLE, ORLEANS LE 04/11/03
- Nice, Neuilly, Lille, Orléans : intervention sur le Bas : coupure de tous les clients connectés 04/11/03 entre 4h00 et 7h00
• 27.10.03, 12:00 : INTERVENTIONS FT PREVUES A NANTES, NANCY ET NICE LE 31.10.03
- Nantes, Nancy et Nice : intervention sur le Bas : coupure de tous les clients connectés durant 5 minutes le 31/10/03 entre 4h00 et 7h00
• 27.10.03, 12:00 : INTERVENTIONS FT PREVUES A LILLE ET MONTPELLIER LE 30.10.03
- Lille et Montpellier : intervention sur le Bas : coupure de tous les clients connectés durant 5 minutes le 30/10/03 entre 4h00 et 7h00
• 23.10.03, 17:45: INTERVENTIONS FT PREVUES A TOULON, ANNECY ET CAEN LES 28 ET 29 OCTOBRE
- Toulon : intervention de clôture sur le POP : risques de perturbation le 28/10/03 de 6h30 à 8h30
- Toulon : changement de parité du POP : risques de perturbation le 28/10/03 de 6h00 à 8h30
- Annecy : migration de BAS : coupure de tous les clients connectés et impossibilité de se connecter pendant 30 mn le 28/10/03 de 7h00 à 7h30
- Caen : migration de BAS : coupure de tous les clients connectés et impossibilité de se connecter pendant 30 mn le 28/10/03 de 7h30 à 8h00
• 22.10.03, 11:30
Un incident est survenu le 21.10.03 sur les BAS de Velizy et de Lagny-Sur-Marne. France Telecom a résolu l'incident à 22h00. Actuellement, une coupure de cable entre Nice et Marseille impacte les clients dégroupés de la région Niçoise. Les travaux sont en cours, la remise en service est prévue pour le début d'après-midi.
• 21.10.03, 17:30 - ADSL : NOUVEAU LIEN GIGABIT ETHERNET
Les liaisons Gigabit Ethernet reliant Tele2 à France Telecom sont actuellement remplies à 80%. Un nouveau lien GE sera mis en place lundi 27 octobre 2003. Compte tenu de l'afflux rapide de nouveaux clients (et de la hausse du trafic par utilisateur en cette période de premiers frimas), une congestion est possible pendant le week end. Nos équipes techniques travaillent de concert avec France Telecom pour tenter d'avancer cet upgrade au vendredi 24.
• 21.10.03, 16:00 - ADSL : MAINTENACE CURATIVE LE 22.10.03 DE 8H00 à 8H10
Une coupure du lien de peering vers SFINX est planifiée dans le cadre d'une maintenance curative. Le lien sera coupé environ 10 min à partir de 8h. Cette coupure n'aura pas d'impact sur le réseau, les temps de réponse des sites francais seront diminués de 20 ms.
• 15.10.03, 18:05 - Travaux sur le reseau tele2 le 16/10
1. Dans le cadre d'un changement de plan d'adressage IP sur le réseau Tele2, une coupure réseau est prévue sur le réseau de 7h à 8h, le traffic dial-up et ADSL seront impactés.
2. Tele2 ajoute un 3e routeur LNS sur son réseau ADSL : de 8h30 à 12h, les clients ADSL (plaques France Telecom) risquent de rencontrer des problèmes lors de la connexion pendant la phase de migration. Les clients dégroupés ne seront pas impactés.
Merci de votre confiance et de votre compréhension!
• 01.10.03, 14:30 - ADSL : ETAT D'AVANCEMENT DES OPTIMISATIONS
Des travaux d'optimisation du réseau visant à un retour rapide à des conditions normales d'utilisation de TELE2 ADSL sont en cours. Ceux-ci affectent la qualité de service : des fluctuations importantes sont donc à prévoir encore aujourd'hui, principalement pour les non-dégroupés. Au niveau des interventions effectuées / en cours, voici les principaux points pris en charge :
- L'upgrade du backbone Paris-Londres de 155Mb à 2.5Gb, initialement prévu le 1er octobre, est finalement fixé au 2 octobre. Ceci n'a que peu d'incidence sur la qualité de service perçue par les utilisateurs, les problèmes actuels ne se situant pas à ce niveau.
- Un premier problème important a été identifié hier au niveau de l'interface avec l'opérateur historique. Il a été réglé ce matin avec succès.
- Un second problème d'équipement est actuellement en cours d'investigation. Nous attendons un retour prometteur sur ce dernier point dans les heures qui viennent qui devrait être rapidement suivi d'un correctif pour l'équipement concerné.
Nous vous tiendrons informé(e)s au fil de l'eau en fonction des derniers développements, et avons bon espoir de revenir à la normale dans les plus courts délais.
• 29.09.03, 14:30 - MOIS D'OCTOBRE OFFERT AUX UTILISATEURS TELE2 ADSL
TELE2 a décidé au début du mois de septembre de proposer l'offre ADSL la moins chère du marché, et la moins contraignante. Cependant, pour TELE2, proposer l'offre la moins chère du marché ne signifie par proposer une offre ADSL au rabais. Fidèle à ses engagements de qualité, TELE2 a donc souhaité prendre une mesure radicale vis-à-vis de ses clients TELE2 ADSL, compte-tenu des problèmes techniques actuellement rencontrés:
Les utilisateurs de TELE2 ADSL se verront donc offrir le mois d'octobre, c'est à dire 24.95 EUR TTC pour les abonnés à l'offre 512 Kb/s et 18.95 EUR TTC pour les abonnés au 128 Kb/s.
Cette remise apparaîtra donc ainsi sur votre facture : "DSL-Abonnement ADSL Octobre 0€". Il ne s'agit pas là d'une offre promotionnelle, mais bien d'un signal fort que TELE2 souhaite envoyer aux clients lui ayant fait confiance.
• 29.09.03, 14:30 - OPTIMISATIONS EN COURS
Voici un point complet concernant l'état du réseau et du ping de TELE2 ADSL. Nous vous tiendrons informé(e)s au fil de l'eau, en fonction des avancées techniques.
1. Utilisateurs en zones dégroupées : fonctionnement normal
L'ensemble des utilisateurs des zones dégroupées disposent d'une qualité de service normale :
- Download : 50 Ko/s (voir ici)
- Upload : 15 Ko/s (voir ici)
- Ping : aux alentours de 60 (voir ici)
Les zones dégroupées concernent la majorité des utilisateurs résidant dans les villes suivantes : Paris et une partie de la petite couronne, Lyon, Marseille, Nice, BAB, Bordeaux, Strasbourg, Orléans, Grenoble, Toulouse, Rennes, Nantes, Rouen, Lille (sans que cette liste soit exhaustive). Nous mettrons en place prochainement un script vous permettant de savoir si vous êtes en zone dégroupée ou non. A ce stade, cependant, la qualité de service dont vous disposez devrait vous permettre de savoir dans quelle zone (dégroupée ou non) vous vous situez.
2. Utilisateurs en zones non-dégroupées : importantes optimisations en cours
L'essentiel des problèmes rencontrés actuellement sur l'offre TELE2 ADSL concernent exclusivement les utilisateurs se situant en zones non-dégroupées. Les problèmes rencontrés sont :
- Download et upload faibles et instables (s'assortissant de pertes de paquets)
- Ping élevé
Deux chantiers techniques sont menés en parallèle pour régler ce problème aussi vite que possible :
- Réseau :
Nous travaillons à l'optimisation du réseau, comme annoncé le 25.09.03. Le lien de peering parisien a été upgradé de 100 Mb à 1Gb ce vendredi. L'impact de cette a été suivi des effets escomptés.
Les upgrades restants sont l'upgrade du backbone Paris-Londres de 155Mb à 2.5Gb (Mercredi 1/10), qui devrait régler la plupart des problèmes restant, et l'upgrade de l'ensemble du Backbone Européen à1Gb ou 2.5Gb (Vendredi 10/10), qui mettra un point final à l'optimisation du réseau.
- Problème d'interface avec France Telecom :
Depuis vendredi 26.09.03, un problème technique a été détecté au niveau du LNS (L2TP Network Server) reliant TELE2 ADSL au réseau France Telecom. Les équipes techniques de TELE2 (locale et internationale) progressent depuis vendredi sur le sujet. Suite aux tests effectués ce week-end, des mesures sont actuellement mises en place qui devraient permettre un retour à la normale auusi vite que possible (nous ne souhaitons pas encore donner de délai de résolution objectif, néanmoins, nous souhaiterions qu'il s'agisse d'une question d'heures).
En résumé, nous travaillons sans relâche sur ces deux fronts en simultanés, avec pour objectif de proposer une qualité de service optimale dans le courant de cette semaine, qui devrait se traduire par des progrès constants dans les heures à venir.
• 28.09.03, 21:03 - POINT SUR LE RESEAU (SUITE)
Nous travaillons toujours à résoudre d'importants problèmes avec un équipement desservant les zones non dégroupées, qui sont à la source des problèmes constatés ce week-end.
La bande passante supplémentaire annoncée a bien été mise en place vendredi soir, et a rétabli un niveau de service normal sur les zones dégroupées,
Nous continuerons à vous tenir au courant , via les forums, et via les sites de TELE2 au plus tôt.
• 27.09.03, 13:35 - POINT SUR LE RESEAU
Sur les zones dégroupées (par exemple Paris) la qualité est bonne (59Ko DL, 16Ko UL et 49ms).
Sur les zones non dégroupées, un équipement réseau est instable à l'interface avec France Télécom depuis plusieurs jours, d'où les mauvaises performances actuelles.
Nous travaillons actuellement sur ce problème,
• 26.09.03, 15:04 - INSCRIPTION PLUS RAPIDE
1. Quelques mots sur les délais rencontrés actuellement
Oui, nous avons pris du retard dans le traitement des demandes de dossier d'inscription effectuées via le site www.tele2.fr. Ceci est dû au succès de notre offre, qui a dépassé les objectifs que nous avions fixés. Nous sommes pleinement conscients de la frustration que cela peut générer chez ceux d'entre vous qui attendent leur dossier depuis plusieurs jours déjà. Nous travaillons depuis 10 jours à renforcer de façon importante nos équipes gérant vos demandes d'inscription (40 personnes supplémentaires ont été intégrées ces 10 derniers jours). Tous les dossiers en retard seront finis d'être traités d'ici à une semaine maximum.
2. Comment s'inscrire plus rapidement à TELE2 ADSL ?
Voici une procédure simple, que nous ne communiquons qu'aux usagers des forums spécialisés et NG. Elle a été pensée pour vous permettre de gagner le plus de temps possible. Voici les étapes à suivre :
Etape 1 : Si vous n'êtes pas client TELE2 téléphonie, appelez le 0805 04 44 44 (appel gratuit depuis un téléphone fixe) pour vous inscrire (inscription gratuite, sans abonnement, sans minimum de consommation), et récupérez votre numéro de client TELE2.
Etape 2 : Rendez-vous sur le site http://www.tele2.fr, sur le formulaire d'inscription ADSL. Sur la première page du formulaire, précisez que vous êtes client TELE2.
Etape 3 : Après validation du formulaire, si votre ligne est éligible, il vous sera proposé d'entrer votre numéro de client pour imprimer un PDF ou de recevoir votre dossier par courrier. Entrez votre numéro de client et validez : un PDF personnalisé s'affiche.
Etape 4 : Vérifiez que les mentions figurant dans le PDF sont correctes (sinon, modifiez-les), puis imprimez-le.
Etape 5 : Envoyez le par courrier à l'adresse indiquée.
• 25.09.03, 20:03 - UPGRADE DU RESEAU
Nous travaillons à optimiser notre réseau pour que nos abonnés ADSL n'aient plus à subir des ralentissements (problèmes de congestion sur le réseau Swipnet) qui sont à présent quotidiens.
La situation va évoluer de la manière suivante :
1. Upgrade du lien de peering parisien de 100Mb à 1Gb en fin de semaine (Vendredi 26/9): --> devrait énérer une amélioration sensible
2. Upgrade du backbone Paris-Londres de 155Mb à 2.5Gb courant de semaine prochaine (Mercredi 1/10): --> la plupart des problèmes devraient disparaitre
3. Upgrade de l'ensemble du Backbone Européen à1Gb ou 2.5Gb mi-octobre (Vendredi 10/10): ---> fin définitive des problèmes
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08-12-2003 13:19
, mais pourrais-tu nous avertir avant les autres des interventions a risque 
exact, c'est toi qui choisi
