Maousse

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Je mets la transcription, fôtes comprises . Désolé si cela avait déjà été fait... Dans ce cas, un Gentil Modo pourra effacer le thread

Maousse
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Retranscription réalisé par : http://AOLadsl.city-online.net

>Invité: Michaël Boukobza Directeur général adjoint du Groupe Illiad (Free)
>Durée: 1 h
>Date/Heure: 19/02/2003 - 18h (GMT +1)
>Web: journaldunet.com/chat
>Thème:
Free est-il victime de son succés ?
Freebox : quel premier bilan ?
Haut débit, vidéo, Wi-Fi : quels projets ?


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Groover> Est il vrai que la distribution de la Freebox a été suspendue ?
====
La distribution des freebox se poursuit à un rythme de plusieurs centaines par semaine

Tbc> On vient de me donner l'adresse internet pour pemettre aux freenautes d'avoir une IP fixe... info
où intox ?
====
En effet nous avons ouverts aujourd'hui l'attribution d'une IP fixe pour tous les abonnés en modem sagem qui en font la demande (adsl.free.fr), je rappelle que les abonnés freebox ont déjà une ip fixe.

Cryptonym> Qui (quelles regions) peut beneficier de la freebox ?
====
Free va passer en 1024 (en reception) tout paris + les departements 92 93 & 94 ainsi qu'une serie de 15 villes de province d'ici juin 2003, le débit de 1024 sera accessible pour les anciens comme les nouveaux abonnes des zone dégroupés (paris 92+93+94+province) avec le modem sagem. Parallelement nous enverrons des modems freebox sur certaines
zones de manière progressive.

BillG> Comment pouvez vous gagner de l'argent en vendant une connexion ADSL 128/512 (sans dégroupage) à 29.99€ TTC,
alors qu'elle vous coûte 15.50 € HT à l'achat chez FT ?
====
Il ne vous reste que 9.58 € HT pour fournir la collecte IP, la bande
passante internet, le modem et le service !?

elManu > Quand seront lancé les nouveaux services Freebox (tv, telephonie) ?
====
Nous y travaillons avec pour objectif d'ouvrir les nouveaux s'ervices en béta test puis en grandeur nature progressivement courant 2003. Je ne peux malheureusement pas vous donner de dates précises pour le téléphone et la tv mais vous serez informés par le portail free et peut être lors d'un nouveau chat.

Mathieu> Le débit officieux 1024/256 pour les zones dégroupés sera t-il officialisé dans l'offre décruité sur le site de free ?
====
JE pense que c'est un oubli de notre part de ne pas mentionner le 1024 dans nos CGV mais contractuellement on s'engage sur de l'adsl 1024/256 sur les zones dégroupés, ce très haut débit de 1024 est de manière officieuse largement dépassé je vous invite à aller sur grenouille.com, vous constaterez que les freebox surfent à 3 meg (=3000) il faut comprendre que cette augmentation du débit (grâce aux investissements de free dans le dégroupage) est le coeur même de notre stratégie (nous sommes je crois les seuls dans le monde à proposer 3 meg à 30 euros par mois).

Modérateur> Avez vous l'intention de limiter le download p2p ?
====
Free n'a pas l'intetntion de limiter quoi que ce soit et n'a pas à juger l'usage ou le type de trafic de nos abonnés.

Anthony> Pourquoi les délais entre la réception de la lettre et l'inscription effective d'un abonné sont encore ils si longs ?
====
Aujourd'hui 95 % des demandes complètes sont traitées en moins de 10 jours c'est à dire que 10 jours après la réception de votre dossier complet, vous recevez votre modem et vous pourrez vous connecter, cependant j'attire votre attention sur le faite que nous recevons un nombre imoprtant de dossiers mal remplis il faut signer (à deux endroits spécifiés) le formulaire, il faut joindre un rib, et surtout l'abonnement à free doit impérativement être au nom du titulaire de la ligne FT (c'est à dire le nom de l'abonné free doit être à l'identique du nom figurant sur la facture que nous demandons impérativement avec le dossier.

Danyway> Free et un petit de LDCOM en puissance etes vous egalement en discussion avec l'operateur SIRIS en vue de son achat ?
====
Free estu n opérateur français indépendant qui s'en construit
principalement par croissance organique avec le lancement de nouveaux produits successifs et est le seul opérateur français rentable tous les ans depuis 2001, je ne suis donc pas sur que la comparaison soit pertinente !! Néamoins, pour revenir à votre question qu sujet de SIRIS, Free est pressenti pour bon nombres d'acquisitions en tout genre mais nous refusons de commenter ces rumeurs qui ne sont jamais fondées !!

Fazefast>La hotline de free va t'elle s'améliorer (trop de délais d'attente) ?
====
C'est exact de dire que le service client est le point négatif de free, néamoins les progrés sont indéniables, avec le rectrutement de dizaines de personnes par mois, les temps d'attente ont fortement chuté par exemple, sur les derniers mois, 75 % des appels étaient traités en moins de 5 min (avec une moyenne d'attention à moins de 3 minutes) et Free met 5 jours pour répondre aux mails des clients, de plus des clients Freebox ayant des problèmes de connection ont été rappelés par nos services de manière individuelle et systématique depuis le début du mois.

Il demeure 2 problèmes: la tranche horaire 17h/19h qui est bien chargée (je vous invite à appeler après 19h30 vous aurez moins d'une minute d'attente) et la formation des téléconseillers qui prend du temps.

Enfin je rappelle qu'un nombre important de problèmes proviennent des dossiers mals rmeplis où de problèmes de câblage de FT (n'hésitez pas à appeler le 1013 car les problèmes de boucles locales sotn plus fréquents que ce que pense l'opérateur
historique).

Tbc> Tva à 5.5 :0)
====
J'ai lu avec beaucoup d'intérêt ces rumeurs de Tva à 5.5% chez Free Haut Débit et je vous invite à regarder les facture des abonnés (disponibles en ligne uniquement) et vous constaterez que l'accès à Internet chez Free est soumis à une Tva à 19.6%, je vous rappelle que seules les diffusions audiovisuelles sont soumises à un taux réduit de 5.5%.

Elmanu>Pourquoi Free ne fait-il pas partie du groupe des 6 (Tf1, Alcatel, Thomson...) pour le développement de la télévision par ADSL en France ?
====
C'est une question pour Francis Mer car c'est le Ministre qui a lancé les invitations et je me voyais mal arriver sans carton d'invitation à Bercy.

Nikk0> Où en est-on des négociatiosn sur le peering FT / FREE qui a provoqué les problèmes de fin janvier ?
====
C'est un sujet qui ne peut malheureusement pas être commenté par Free; la seule chose que je peux dire est que Free continue de souhaiter que le réseau Intetnet continue à reopser sur le principe de l'échange gratuit entre les opérateurs.

Tartenpion> Pouvez vous annoncer le nombre d'abonnés non dégroupés & dégroupés ?
====
Des dizaines de chiffres différents circulent sur Free Haut Débit dans la presse et sur Internet. Nous pensons que cela n'aurait pas de sens de communiquer sur ces chiffres alors que l'offre a ouvert il y'a quelques mois, nous ne dresserons un bilan qu'au 31/12/2003.

Cependant le démarrage est encourageant et nous maintenons notre objectif de 1 million d'abonnés Free ADSL au
31/12/2005.

Zed54> Dossier complet & accepté par Free le 15/01, et toujours pas de Freebox sur Paris !
====
Vous faîtes partie des 5 % de parisiens que nous livrons avec reatd, je suis désolé et je peux vous assuer que le bout du tunnel est proche, tout est en train de rentrer dans l'ordre et de revenir à un délai de 10 à 15 jours.

Zed54>Pour la hotline, pourquoi n'a t-elle pas accès au dossier du client pour dire où il en est ?
====
Dès que votre dossier a été validé (en gros réception du dossier complet), vous recevez un mail avec un login/mot de passe permettant de consulter sur notre site l'avancée de votre dossier, la hotline a la même information mais vous n'avez pas besoin de la hotline pour suivre les étapes de votre dossier, je rappelle également que beaucoup d'appels évoquent des lenteurs d'ouverture des accès par FT, nous ne pouvons rien y faire si ce n'est faire remonter les informations à FT (c'est ce que nous faisons) mais malheureusement Mr Breton a d'autres problèmes plus prioritaires .

Accroduweb> Pouvez vous nous parler un peut de la nouvelle version du portail free.fr ?
====
Nous avons mis en place notre nouveau portail ce matin, il se veut plus clair, plus facile à charger (même en bas débit), vu qu'il vient d'être mis en ligne, n'hésitez pas à remonter d'éventuels problèmes.

Tbc> Pourquoi avoir supprimé la possibilité aux abonnés de ne pas prendre de modem ADSL ?
====
Seule une extrême minorité des abonnés ne voulait pas de modems fournis par Free, c'est alors dans un souci de simplicité que nous avons décidé de fournir systématiquement un modme gratuit à tous les inscrits, cependant rien ne vous empêche d'en utiliser un autre, le modem free est gratuit !!(et les frais aussi d'ailleurs).

Mrk> A part le prix quelle différence y'a t-il entre votre offre et celle de 9 telecom ?
====
Free Haut Débit est une offre nationale (1ere difference), pérenne (2e differenceà pas de promos occasionnelles) coûte seulement 29.99 euros par mois (3e difference), le modem est fourni gratuitement, (4e difference), et bénéficie du savoir faire de Free qui sert au 31/12/2002 plus de 1.45 millions d'abonnés actifs toutes offres confondues (5e difference), enfin en dégroupage Free offre (officieusement) 3 mega (6e difference), vous en voulez necore .

Zed54> Personnellement je suis sur Nancy avec un modem Speed Touch, puis je demander une IP Fixe ?
====
Depuis aujourd'hui, tous les abonnés free haut débit (or freebox puisque freebox a déjà une ip fixe) peuvent obtenir gratuitement l'ip fixe(adsl.free.fr).

Danyway> TF1 et LDCOM vont proposer une offre de TV par ADSL l'association de ces 2 grands acteurs ne vous inquietes pas ?
====
La concurrence est bénéfique pour tous les acteur et in fine pour le consommateur, de plus rien n'interdit à priori à un abonné qu'il soit abonné au câble où au satellite de regarder LCI donc je pense que la TV/ADSL pourrait être construite sur le même modèle.


Danyway> Oui mais pour compbien de temps votre réseau peut il supporter une telle charge ?
====
Notre réseau fait l'objet d'évolutions perpétuelles, concrétement, nous augmentons nos liens de manière continue donc, il n'y a aucune limite pou servir des abonnés en très grand nombres.

Haziel> Vous embauchez sur votre plateforme technique mais combien gagne un hotlineur débutant ?
====
Free rectrute notamment pour son service client (www.free.fr/recrute) le salaire d'un débutant peut avec toutes les primes dépasser les 2500 euros/mois.

Elmanu> Avez vous d'autres "missiles" en préparation comme celui du 19 septembre 2002 ?
====
Nous travaillons pour améliorer nos offres mais donner plus de détails....

Elmanu> Allez vous faire évoluer vos 2 autres offre ? (acces libre & forfait 50h)
====
Ces 2 offres, tout d'abord restent pérennes (pas de risque de modifications à la hausse de tarif) et demeurent stratégiques pou FREE,
nous avons récemment lancer une évolution majeure pour grantir la qualité de la connection. Un dialer téléchargeable sur le site www.freetelecom.com/config qui vous grantit d'aboutir à une connection car il paramètre au mieux votre configuration.

Tartenpion> 1024 en réception mais pour l'émission 128 où 256 Kbits/s ?
====
C'est 1024 en réception et 256 en émission (actuellement sur paris, les freebox sont à 3000 / 360 !!).

Danyway> Vous avez il y'a un mois fait l'aquisition de KERTEL, pour quoi faire ?
====
Free appartient au groupe illiad qui a développé des service d'annuaire (3617 annu) les activités internet de free et de l'hébergeur/registrar, online.net et a fait 2acquisitions dans les services de téléphonie (onetel & kertel), on utilise le même réseau télécom et on crée les offres les plus agressives du marché en terme de rapport qualité/prix (onetle est aujourd'hui de loin le moins cher notamment pour les pappels vers la France Métropolitaine à 1 centime la minute) kertel grâce à ses offres prépayées vient compléter la gamme.

Fazefast> Compte tenu des récents évènements chez Net Pratique qui se serait séparé de ses clients les plsu gros consommateurs de bande passante, ne risque t ont pas de voir arriver ces personnes chez Free et d'avoir les mêmes problèmes ? Quelle sera le politique de free sur ce point ?
====
Tous les abonnés sont les bienvenus chez FREE.

Tbc> Pour quand est prévue la prochaine augmentatino de bande passante ?
====
Elles ont lieu tousl es mois en ce moment.

Elmanu>Est ce que Onetel a été une bonne acuqisition ? souffre t-il de sa mauvaise image persistante ?
====
La qualité de onetel était surtout décriée pour les offres internet, nous n'avons pas racheté onetel net mais uniquement les services de téléphonie de onetel et l'utilisation den otre réseau télécom garantit aujourd'hui une très bonne qualité.

DERNIERE QUESTION
Cryptonym> Ca marche super ! où alors c'est un deux de tension le michaël ?
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Pour une fois les problèmes techniques c'est ni Free ni moi qui comprend rine mais le Journal du Net d'ailleurs pourquoi n'ont il pas de Hot Line au JDnet ?

MERCI POUR VOS QUESTIONS ET A BIENTOT !

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Ouais je l'ai lu aussi !

Que du bon a priori, le temps nous dira s'il tiens parole !

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Merci très intéressant

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Et voila pourquoi FREE ça déchire. Bon OK c'est les paroles d'un DG, mais vraiment de très bon augure, let's go FREE, une autre vision des choses

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3000 / 360

C cool "pour le moment", je connais aucun FAI européen qui permette le D/L à 3Mbts sans que son infrastructure en pâtisse...

C bénéfique pour le streaming , la vidéo conférence, Pour le D/l des fichiers ce serait plutôt :

Bon je lance un divx, je l'aurais samedi, ben faudra que je l'efface direct car J'ai plus de place tellemnt je D/l vite et bien.

Donc le bénéfice pour le réseau est discutable

Par contre le UP à 360 > ça C magnifique pour les échanges

reste le ping à vérifier pour les jeux en réseau.. BREF C bien beau de proposer des vitesses hallucinantes, faudrait peut etre penser à proposer des services à côté...

Tout cela nous emmène tout doucement vers l'achat de film à péage....

ça sent aussi le quota l'année prochaine ça.

Jamais content, Si , mais le discours d'un directeur commercial C vendre son produit coute que coute, quitte après à revenir sur ses positions...

moralité : profitons-en tant qu'il est encore temps, d'autres se sont cassés la gueule... le marketing à la AOL "je fais le plein à MAX" au début , après j'impose ce que je veux, je suis bien plaçé sur le marché, et ensuite, je propose des forfaits à 2 balles.....

La guerre de l'adsl se fera sur les services pas sur les vitesses de D/L et UP car tout le monde s'alignera tôt ou tard (reste que mamadoo qui tente une vaine résistance, vu le quasi monopole> ) .. C la loi

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Je te rejoins à 100% pour ce qu iest du monopole à la AOL, puis tarifs de merde...etc.
Mais si FREE veut se la jouer à la AOL ou Wanadoo, je pense pas qu'ils puissent se le permettre, ils sont encore pas très demandés par le petit internaute de base. Et les connaisseurs, et les chercheurs de bons prix comme nous, je pense que s'ils commencent à nous prendre pour des cons, on sera les premiers à partir, donc ils savent qu'ils peuvent pas non plus faire n'importe quoi Et heureusement lol

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Par contre, mauvaise nouvelle, sur Grenouille.com, il n'y a plus les stats de Free / Freebox, il n'y a plus que Free/512 et Free/dégroupé... Aïe aïe aïe

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La Freebox repasse à ses débits "normaux" 1024/256 fin Mars.
C'est une annonce officieuse faite sur le forum technique de Free par un ponte.

Je l'aurais peut-être avant vu que mon inscription date de la semaine dernière (on peut toujours rêver).

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Citation: Message provenant de Maousse Par contre, mauvaise nouvelle, sur Grenouille.com, il n'y a plus les stats de Free / Freebox, il n'y a plus que Free/512 et Free/dégroupé... Aïe aïe aïe

Je ne comprends pas, quelle est la mauvaise nouvelle ?

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hé hé, ben c'est fini les débit d'enfer (3 Mbits/s DL et 360 kbits/s en UL)
la Freebox est revenue à du 1024/256, comme tu viens de dire.

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A L'AIDE !!!!!!!

Citation: Bonjour, IMPORTANT : Lisez ce mail en entier, et conservez les informations pour configurer votre connexion !!!! ATTENTION, lorsque votre ligne va être dégroupée dans quelques jours, vous ne pourrez plus vous connecter à Internet sans avoir reparamétré votre connexion. Vous avez souscrit à l'offre Free Haut Débit pour la ligne 014xxxxx et nous vous remercions de votre confiance. Comme cela était prévu, Free Haut Débit va procéder au dégroupage de votre ligne dans les jours qui viennent. Cette opération va permettre de raccorder votre ligne téléphonique directement aux équipements de Free Haut Débit (DSLAM) et ainsi pour le même prix (29,99 euros) vous offrir de meilleures performances (1024 Kbps). Dans les jours qui viennent, vous allez subir une interruption de service de quelques heures durant laquelle l'intervention de dégroupage va avoir lieu. Afin de pouvoir vous connecter à Internet depuis votre ligne dégroupée il vous faudra reparamétrer votre connexion. Il est impératif de faire ce nouveau paramétrage qu'après le dégroupage effectif de votre ligne c'est à dire une fois que vous aurez reçu le deuxième mail pour vous avertir que le dégroupage de votre ligne a bien été réalisé. Pour configurer votre ligne dégroupée: - si vous êtes sous PC Windows vous pouvez d'ores et déjà télécharger en ligne l'utilitaire de configuration qui vous permet de configurer automatiquement votre nouvelle connexion sur votre ligne dégroupée. Attention téléchargez-le dès aujourd'hui mais ne l'exécutez depuis votre ordinateur que le jour où votre ligne est effectivement dégroupée c'est à dire après l'interruption de service et une fois que vous aurez reçu le deuxième mail pour vous avertir que le dégroupage de votre ligne a bien été réalisé. (si vous le faites avant cette interruption de service vous allez déparamétrer votre connexion actuelle) Pour télécharger cet utilitaire de configuration (KitDegroup.exe), rendez vous sur: http://adsl.free.fr/doc/sagem_dgp/pc.html Sinon vous pouvez utiliser la dernière version du kit de connexion Free (v 3.5) que vous recevrez d'ici quelques jours en même temps que le courrier de confirmation de dégroupage. Ce kit de connexion (v 3.5) permet si vous êtes sous Windows la configuration automatique de la connexion pour le modem SAGEM F@st 800 sur ligne dégroupée (1024 kbps). - si vous êtes sous Mac, rendez vous dès maintenant sur http://adsl.free.fr/doc/sagem_dgp/mac.html pour imprimer le documentation de configuration manuelle qui vous permettra de paramétrer votre accès le jour où votre ligne sera effectivement dégroupée c'est à dire après l'interrruption de service et une fois que vous aurez reçu le deuxième mail pour vous avertir que le dégroupage de votre ligne a bien été réalisé. Cetet documentation de configuration manuelle se trouve également ci-joint au format PDF (Acrobat Reader). La connexion à Internet avec votre modem Sagem sur une ligne dégroupée ne nécessite plus ni login, ni mot de passe. C'est la raison pour laquelle la connexion n'est possible que depuis votre ligne téléphonique 014xxxxxx. Merci de l'intérêt que vous portez pour Free et bon surf avec votre nouvelle ligne dégroupée. L'équipe Free Haut Débit

Je comprends plus rien !!!!
Quand j'ai souscris à l'offre FREE, j'avais déja un vieux modem Ethernet HiFocus qui se branche sur carte réseau. Il est pas bon pour le 1024.
D'après le mail de FREE, je ne vais pas recevoir de FREEBOX !??
Donc je vais perdre ma connexion tout bêtement... ou je vais pas bénéficier du 1024 !??

C'est normal, ils vont m'envoyer la freebox ?
Je dois faire quoi SVP ???

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oulala !!
moi je suis chez free et donc je profite du 2048/386 (et non 3000/3..)
g des contacts chez free et pour l instant il n est pa question de revenir en 1024 !
Free jdi c dla bombe !
g profiter de leur offre avec 2 mois offerts car j avais deja mon modem et kan g été degroupé mon modem ne supportait pas leur protocol et sans rien me demandé, il m ont renvoyé un modem sagem donc !!
donc jdi free i sont trop terrible !!!!!!!
et ca marche du tonnerre ! pas de pb de bande passante kel dale ca carbure sec !!

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Citation: Message écrit par Tyler-Durden, le 05-06-2003 à 10:53 oulala !! moi je suis chez free et donc je profite du 2048/386 (et non 3000/3..) g des contacts chez free et pour l instant il n est pa question de revenir en 1024 ! Free jdi c dla bombe ! g profiter de leur offre avec 2 mois offerts car j avais deja mon modem et kan g été degroupé mon modem ne supportait pas leur protocol et sans rien me demandé, il m ont renvoyé un modem sagem donc !! donc jdi free i sont trop terrible !!!!!!! et ca marche du tonnerre ! pas de pb de bande passante kel dale ca carbure sec !!

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g recu mon modem et ensuite g été degroupé ! je n est pa pu me connecter pendant qq heures et apres ca marchai nickel
mais fo savoir ke kan t degroupé tu te connecte plus avec t identifiant et mot de pass ! c une connection LAN !
sinon je dl a 256 ko/s et j up a 48 ko/s max !!
j attein tres facilement le maxi lol

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