toubidou

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Slt (MAJ 03/12) (Bon je commence à comprendre dans le détail le système Canal +/Sat , c'est l'horreur vous n'imaginez pas je ne vais pas réécrire un post mais si certains veulent avoir des détails/renseignements qu'ils me fassent signe...)



C'est un peu long!!!Bonne lecture!!



Je travaille depuis peu pour une société de telerecouvrements; Canal+ lui donne un fichier de clients(canal +/Sat) qui présentent un ou plusieurs rejets bancaires.
Nous intérimaires , appelons ces gentils clients dans le but de leur faire "cracher" leur carte bleu à l'aide d'un petit script tout mignon .

Un petit exemple: "Bonjour MR/Mme , je suis dominique delage du service abonnement de canal+/sat , je souhaite parler à ... s'il vous plait merci."
Si interlocuteur : "Je me permets de vous contacter pour vous informer que certains prélèvements correspondant aux mensualités de votre/vos abonnement(s) à Canal +/Sat ont été rejeté par votre banque.
Votre solde est blalblabla...Ce qui risque d'entrainer la coupure de vos programmes si les rejets se poursuivent et que cette somme n'est pas régularisée.
Pour régulariser la situation au plus vite , je vais vous demander de me communiquer votre no de rib ainsi que votre no de carte bleu , D'accord!?" Là il a rien eu le tps de dire le pauvre...


Bon maintenant pourquoi Canal + est un arnaqueur :
_Ca ne sert à rien d'envoyer une lettre de résialiation plus de mois avant votre date d'anniversaire/écheance.
_Vous envoyer bien 1 lettre de résiliation 2 mois avt, elle est bien reçue.Sauf que le client croit que c'est bon , il est désabonné et bien non!!
Canal +/Sat essaye de vous recontacter par téléhone et vous propose une offre.Vous acceptez et vous êtes reparti pour 1 an , vous refuser ou vous n'êtes pas là ,le calvaire ne fait que commencer.

Entre tps il vous envoie 1 lettre com koi ils ont bien reçu la votre et vous propose 1 offre !Svt les clients n'y font même pas attention ou y font attention mais ne repondent pas, Fatal erreur! Il est indiqué sur cette lettre que si vous ne réondez pas vous étes réabonnés pour 1 an!
Et voilà canal + repompe sur vos comptes sans que vous vous en aperceviez!!!Il arrive parfois à préléver 4 à 5 mensualités avant que l'abonné ne fasse opposition.
Là on appelle les clients et on leur demande de régler , ils nous disent je me suis désabonné et bien non la non réonse à cette lettre vous en remet pour 1 an En plus il ont encore votre caution.

De plus une fois désabonné il vous faut une lettre de canal pour rendre le matos .!!!


Et ca n'arrive pas à qq personnes , mais à des centaines et des centaines ....:<<

Pour finir :

Pour arreter canal +/sat on envoie 1 lettre puis on attend la leur puis on envoie une autre et on fait opposition sur les futurs prélèvements imaginaires de canal+ on sait jms!
obtenir une offre promotionnelle si on est deja abonne depuis + d'1 an , on envoie une lettre de résiliation(pas tous les mois et pas loin de votre date anniversaire) et une proposition de qq mois gratos arrive aussitôt!!

Edité par toubidou le 03-12-2003 à 05:13

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damdam

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merci du conseil, mais si on fait tous çà, t'es en chômage technique !!?!

sans blague, l'arnaque çà fait du boulot mais çà rapporte GROS

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on a besoin de justice dans ce bas monde... merci pour l'info !!!
meme si a long terme le pot aux roses decouvert mets ta place sur un siege ejectable... mais bon si tu nous donnes l'info c'est que tu a surement et murement reflechis a ton acte
j'aurais fait de meme....

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Une pratique qui ne me parait pas trop légale ! Visiblement , on a affaire à une belle arnaque ou du moins , une grosse tromperie. Si les organismes de défense des consommateurs s'en mêlent , je pense qu'il y a un procès facile à gagner.

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toubidou

Y a pas de raison que TPS soit different, et comme je veux resillier ...

Ca m'evitera de leur dessus

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Pour nuancer tes propos , je viens de me désabonner de C+ sans aucun problème.

Courrier classique envoyé fin septembre , je recois une semaine + tard une lettre de C+ m'indiquant qu'il fallait que je rapporte mon décodeur dans une boutique agrée et faire remplir le bon de restitution à leur retourner ( envellope affranchie fournie )

je vais rapporter mon décodeur , et poste le formulaire dument rempli.

mi octobre , je recois un chèque de C+ pour remboursement de la caution

J'ai jamais eu de relance de leur part

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ce que je ne m'explique pas, c'est que le fait de ne pas repondre a la lettre reçue implique un reabonnemnt d'office

la lettre de resiliation est pourtant bien arrivee a destination et prise en compte

y'a arnaque sous roche

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... raison de plus pour les déschtroumpher, chez Canal

Du coup, j'ai encore moins de scrupules à le faire gniark gniark gniark.. (bon, des scrupules, j'en avais déjà pas des masses, faut dire...)

Bravo pour ton témoignage

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Résiliation hors date anniversaire suite à une déménagement. Il est vrai qu'à l'époque j'avais entendu des bruits sur les pratiques de C+ et que je leur avais envoyé un courrier en béton.

Triste tout ça, très triste...

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toubidou

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Citation: Pour nuancer tes propos , je viens de me désabonner de C+ sans aucun problème. Courrier classique envoyé fin septembre , je recois une semaine + tard une lettre de C+ m'indiquant qu'il fallait que je rapporte mon décodeur dans une boutique agrée et faire remplir le bon de restitution à leur retourner ( envellope affranchie fournie ) je vais rapporter mon décodeur , et poste le formulaire dument rempli. mi octobre , je recois un chèque de C+ pour remboursement de la caution J'ai jamais eu de relance de leur part

Oui pour certaine personne y'a pas de souci mais dis toi que non seulement certains se sont déjà esprimés dans des journaux genre que choisir , mais que moi j'ai les fichiers des gens sous les yeux!
Canal travaille avec deux boites de recouvrement (concurrence oblige) ,celle pour laquelle je travaille fait des sessions de 3 semaines avec deux fichiers qui se suivent.
Pour la 2e session le 1er fichier faisait environ 20000 personnes , pas trop de "problèmes-arnaques" mais le 2e 16000 personnes , laisse tomber il aurait du l'appeler le fichier "arnaque à la canal +" je dirais que entre 20 et 30% au moins du fichier est composé de gens réabonné à "tort".

Je ne parle même pas des gens qui sont déja abonné à Canal Sat, car ceux là , parfois canal + les appelle : "vous voulez pas canal + Mr X"Cette personne répond non et op il est abonné à canal + numerique en +
C'est très rare mais ça aussi ca existe en + ils ont déja son rib alors op on essaye de prélever...

Bref cette arnaque existe , on m'a dit que "soi-disant" Canal + essayer de régler le problème (donc il le connaisse très bien )pour 2004 , ouai ouai c'est cà

Imagine non seulement il t'oblige à te réabonner mais en plus il arrive à passer entre 1 et 4 prélévement svt avant que les gens face opposition.Donc Canal + a déjà encaissé l'argent!!!
Multiplie rien que par 2000 personne , un pt prélèvement à 30€ *2000 = 60000€ et tac dans la poche de canal +/sat.


En ce qui concerne le problème de la non-réponse à la lettre , c'est une enigme , je ne sais pas ki a raison devant la loi.Surement pas canal mais bon il risque pas grand chose par rapport à la tune qu'il empoche.....


J'ai oublié de préciser un pt truc marrant quand tu envoie une lettre de résiliation et qu'il l'enregistre , il l'enregistre sous "anti-annulation offre 3MG" par exemple je sais pas trop comment ils font mais c'est genre op annulation = anti-annulation + offre donc on t'apelle et puis si pas de reponse ca donne du "anti-annulation avt 1mois" là tu recois une lettre celle dont je parle .Et là si tu réponds pas tu passe en réabonnement auto 1an !!!

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windu

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Citation: Message écrit par toubidou, le 03-11-2003 à 12:50 Entre tps il vous envoie 1 lettre com koi ils ont bien reçu la votre et vous propose 1 offre !Svt les clients n'y font même pas attention ou y font attention mais ne repondent pas, Fatal erreur! Il est indiqué sur cette lettre que si vous ne réondez pas vous étes réabonnés pour 1 an!

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Oui sauf que c'est un peu flou , les clients ne connaissent pas très bien leurs droits.....


J'en ai seulement 2 qui m'ont dit "je vais attaquer canal si ils continuent,ils ont pas le droit de faire ça!!!".2 sur 150 je sais plus exactement.Et ceux là Canal va les rembourser rapidement mais les autres....

Je ne connais pas très bien la suite des évènements une fois les clients passés par les plateformes de recouvrements ...
Mais je pense que Canal réussit à empocher une certaine somme qu'elle ne rendra jms aux clients .

Hier j'ai vu un autre truc, certains avaient fait la demande de resiliation, ...etc...Canal a prélevé 2 ou 3 mensualités puis au bout de 7/8 mois vu qu'ils ne payaient pas , ils les virent pour debit trop important au bout d'un certain temps mais se sont empochés 2/3 mensualités qui ne seront surement jamais réclamer par les clients.D'ailleurs ces clients sont injoignables ( faux numero...)

Voilà même si d'ici "qq temps" Canal change d'attitude , ils auront empoché plein de mensualités à tort!

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En gros pour se desabonner qu'elle est la bonne marche a suivre ?
J'ai deja suspendu mon abonnement pour 6 mois histoire de ne pas payer jusqu'a la date anniversaire et ca marche plutot pas mal : pas de debit sur mon compte.

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ha ok merci bien si je m'y abonne je ferai attention dans ce cas mais c'est comme partout non? ya toujours des petites lignes qui font chier...

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toubidou

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Citation: En gros pour se desabonner qu'elle est la bonne marche a suivre ? J'ai deja suspendu mon abonnement pour 6 mois histoire de ne pas payer jusqu'a la date anniversaire et ca marche plutot pas mal : pas de debit sur mon compte.

Dans tous les cas il faut s'y prendre à partir de 2 mois avant la date d'anniversaire et bien envoyer deux lettres en tout.
Pour les personnes qui ont ou pas des problèmes , je ne sais pas pourquoi lui et pas l'autre...???
Peut-être qu'ils font ça avec les plus anciens car eux ils y font très attention..."il est tjs + facile de conquérir des clients que de garder des anciens clients...

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