shakes808080

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[CDG] Formulaires free : langue de bois ...mais c'est pas si mal...

Bonjour, je ne sais pas si vous avez remarqué, mais free a retiré ses adresses mails de contact pour laisser la place à des formulaires.
ça se passe ici : http://www.free.fr/contact/


1er : grâce à free, les utilisateurs n'ont plus des problèmes, ils ont maintenant des questions.

2eme : J'ai précédemment écrit à free sur l'adresse mail hautdebit@freetelecom.fr.
La réponse du robot contenait le texte :

Citation: .......Malheureusement, le succès de notre offre ADSL a quelque peu submergé le support et nous ne pouvons pas répondre aux messages aussi rapidement que nous le souhaiterions. Aussi, nous vous invitons à vérifier que le probleme que vous ...(etc... renvoi sur les FAQ de free)...... Nous avons attribué le numéro d'identification [freetelecom.fr #xxxxxxx] à votre demande. Merci d'ajouter la mention (en incluant les crochets): [freetelecom.fr #xxxxxx] dans le sujet des prochaines correspondances que vous pourriez nous adresser sur ce sujet.

C'est ce que j'ai voulu faire ce matin, et j'ai eu le droit à la réponse

Citation: L'adresse que vous demandez n'est plus valide. Soucieux d'ameliorer son support Mails, Free vous informe qu'un formulaire est à votre disposition sur http://www.free.fr/contact/ Nous vous remercions de vous conformer a cette page et de renseigner les differents champs afin que notre service technique Mails puissent vous répondre. En nous excusant de la gene occasionnée, Le service support de Free.

A supposer qu'on utilise leur sacré formulaires, je me demande bien comment se passe les échanges suivants...

3eme
extrait de la page contact:

Citation: Contactez-nous par email : Informations sur Free : @Informations sur Free Questions techniques Free : @Questions techniques Free Pages personnelles : @Questions Pages Persos Abuse : @Abuse ....... Portail de Free, partenariat web : @Partenariat Facturation : @Facturation Freebox : @Freebox Editeur de chaines de télévision, vous souhaitez être présent sur Freebox : [editeur.freebox@freetelecom.com]

bon, je fais partie de la cohorte de ceux qui ont des soucis de deconnexion avec leur sagem 908...optons pour "question techniques free"...

le questionnaire demande alors choix du forfait.... ok, c'est facile...
le questionnaire demande le systeme d'exploitation : windows ou MAC.... :<< j'ai une distrib linux, je fais quoi ??.... allez : mac (soupir)
le questionnaire demande le tel... ok..

et hop! en direct live : "Parse error: parse error in /var/www/hopost.free.fr/inc/foncmail.php on line 108"

voila voila...

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Racket logiciel

Edité par shakes808080 le 27-04-2004 à 16:04
Raison de l'édition: modification du titre... voir plus loin pourquoi...

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GinTonic

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ha le succès....

Peut-être devrais tu les appeler ?

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shakes808080

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Citation: Message écrit par GinTonic, le 27-04-2004 à 13:47 ha le succès.... Peut-être devrais tu les appeler ?

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ActarusProcyon

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As-tu essayé du côté de Freeks ? Peut-être y trouveras-tu une solution à ton problème

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oui il est alle du cote de freeks (cf message precedent qui traine en hotline )

Shakes : moi j'ai jamais eu ce genre de reponse avec free au telephone, mais plutot "ah ben je comprend pas pourtant moi j'arrive(pas) a vous pinguer ca devrait fonctionner"
"non on echange pas les modems"
"la seule solution que je vois est que vous alliez acheter un autre modem"

le "pire" que j'ai pu avoir c'etait :

"excusez moi vous pouvez parler plus lentement je parle pas des tres bien francais" (le gars il se contentait de lire ce qui s'affichait sur son ecran).

En meme tps le probleme avec ton pb shakes c'est qu'il faudrait tester avec un autre modem (genre speed touch home)

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shakes808080

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le formulaire fonctionne maintenant, et du coup, c'est très bien fait : ça ressemble completement aux interfaces web de suivis de dossiers qu'on peut rencontrer chez les professionnels comme Computer Associate ou IBM.

Après le postage du formulaire (il faut encore préciser nom+prénom + email), on reçoit par retour mail le texte de son formulaire ,ainsi qu'une URL sur un nouveau serveur web (hopost.free.fr).
Dans l'URL, ya un code crypté qui correspond en fait au dossier ouvert, ce qui fait qu'on accède directement au dossier grâce à l'URL.

Une fois dans le dossier, on peut consulter les réponses de la hotline, et on peut également "relancer": on se retrouve dans une fenetre pop-up pour saisir un complément au dossier en cours, ou "clore" (j'ai pas essayé, mais on devine que c'est quand on a réglé soi-meme le soucis)

bref, j'espere que les utilisateurs comme les hotliners vont tirer profit de cette nouvelle interface...

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KissTheFuture

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finalement vu ton dernier post ... ca a l'air pas si mal

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shakes808080

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oui... le plus, c'est le suivi de ton dossier. j'ai modifié le titre du topic d'ailleurs...

maintenant, c'est vrai que free doit aussi assurer le suivi humain derriere tout ça.... et là, j'attends de voir, mais bon, ils vont pas changer en un jours...

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Ben en mm tps, il y a des personnes competentes chez free ...
C'est un peu la "loterie" malheureusement

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Quand je pense qu'ils n'ont pas accepte ma candidature a la hotline de free....

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Citation: Message écrit par matapala, le 28-04-2004 à 13:05 Quand je pense qu'ils n'ont pas accepte ma candidature a la hotline de free....

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rronaldo

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en fait, ça fait comme moi qui bosse pour la hotline de télé2 adsl, pas que je me prends pour qq'1 de fort ou très compétent mais parfois, les tech qui répondent font faire n'importe koi (parfois le gars appelle pour la 5ème fois pour un pb qui n'a pas été résolu au bout de 30 in à chaque fois et moi en 5 min, c réglé)
Mais je pense que ça doit faire la même impression pour tout le monde qui bosse dans une hotline.

A ce qui paraît chez Free, la hotline est très exigeante au niveau des stats ( nombre d'appels faits dans une journée, tps moyen par appel...)

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matapala

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Citation: Message écrit par shakes808080, le 28-04-2004 à 14:30 qu'est ce qui c'est passé ?

Je ne sais pas aucune reponse malgre plusieurs relances, j'ai lache l'
affaire.... Peut etre que je parle trop bien francais

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Pateretou[2]

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Tu dois etre trop bon pour eux !

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Citation: Message écrit par Pateretou[2], le 29-04-2004 à 00:05 Tu dois etre trop bon pour eux !

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