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[ACTU] Free lance avec le 118818 les renseignements gratuit.

Source de l'article : http://www.projectnews.fr
Fait par nuxly le Lundi 03 avril 2006 @ 19:11:41 
<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0><TBODY><TR><TD> Avec la libéralisation du 12, de nombreux opérateurs ont tenté de s'arroger une part du gâteau à coup de millions de pub. Le 1er Avril, la société Illiad (propriétaire de free), a diffusé un communiqué annonçant le lancement d'un service de renseignement gratuit: le 118 818. Cela risque de faire très mal aux opérateurs comme "Le Numéro", qui ont déjà dépensé plusieurs millions d'euros en pub. Free compte sur le bouche à oreille pour faire la publicité de son offre. Mais quel intérêt pour free de rendre les renseignements gratuit? L'équipe PN a mené l'enquète pour savoir comment et pourquoi Illiad a lancé ce service. Free est souvent considéré comme un agitateur dans le milieu des Telecom. Ce fut le premier à proposer un abonnement ADSl à moins de 30€ par mois, à l'époque ou tous les abonnements étaient au dessus de 45€. Tous les concurents annoncaient à cette époque sa mort prochaine, ce modèle économique ne pouvant survivre... Et pourtant, free a engrangé beaucoup d'abonné et à survécu grâce à la baisse des tarifs de gros de france Telecom. Ce fut également les premier à proposer la téléphonie illimité gratuite et la télé via l'ADSL. Ce ne sont aujourd'hui pas les moins cher mais ceux qui proposent le maximum de service pour le prix le plus attractif. Leur modèle économique est cependant discutable. Je n'ai eu que rarement des problème avec free, quand ça marche tout va bien. Mais quand ça ne marche pas par contre, c'est crève toujours. Ainsi, un ami à qui j'avais recommandé free s'est vu livré une freebox fonctionnel, mais la ligne ADSL n'a jamais été opérationnel. Après 3 mois (facturé), il a été obligé de résilier et d'aller chez la concurence. Ainsi, le modèle économique de free repose sur ces pilliers: -Offre unique à 30€, ultra simple à comprendre, avec des services qui changent en fonction des zones géographiques. -Dans 95% des cas ça marche très bien et les clients sont content -Dans 5% des cas ça ne marche pas et plutôt que de dépenser des sous à voir d'ou vient le problème, on laisse passer et on attends que le client résilie. Après ce bref rappel sur la société, rentrant dans le vif du sujet: le 118 818 Le 1er Avril, illiada publié ce communiqué: http://www.iliad.fr/presse/2006/CP_010406.pdf où on peut lire entre autre: "Depuis des années, les sociétés éditrices de services de renseignements téléphoniques se sont enrichies sur le dos des consommateurs. L'arrivée des numéros en 118 XXX n’a fait qu’exacerber cette tendance, rendant cette pression tarifaire insupportable, certains acteurs n'hésitant pas à facturer une demande de renseignement à 1,70 Euro (soit plus de 100 minutes de communications locales depuis une ligne fixe France Telecom en France Métropolitaine en heures creuses), sans compter le prix de mise en relation et la communication surtaxée." Au niveau de la tarification, c'est gratuit depuis la freebox et depuis une ligne France Telecom, par contre "La communication suivant cette mise en relation est facturée au tarif équivalent à celui de l'opérateur historique.". En clair, après la mise en relation éventuelle, vous paierez le prix d'une communication FT même depuis la freebox. Pas de piège de ce côté là, surtout si on prends un bloc note pour noter le n°. La recherche inversé est quand à elle facturée 0,89€. Mais alors, que vaut vraiment ce service? Votre fidèle serviteur a dégainé son téléphonne pour tester le service. Protocole du test: Trouver le n°: -d'une entreprise -d'un station service -d'un resto -d'une personne physique Et c'est parti. Une voix feminine nous annonce que la communication est gratuite, puis une petite musique (la même que celle de la hotline de free) commence à sonner. mais pas pour longtemps. En moyenne, je n'ai pas attendu plus de 15s par appel. -Pour l'entreprise Entreprise de création multimedia situé à Paris dans le 12ème arrondissement du nom de V**** F***** Un homme décroche avec un fort accent étranger, le centre d'appel doit probablement se situer au maroc, ce qui sera confirmé dans la suite du test. La personne a un peu de mal a comprendre le mot, je suis obliger de lui épeler bien qu'il soit archi-simple. Il me demande également le code postal de paris... Bref, on perd un peu de temps avec ces frontières culturels mais rien de bien grave. Il finit par trouver la boite mais me donne un numéro qui n'est pas bon. L'appel a duré 2mn30 et la personne n'était pas très performante. Verdict: Echec -Station service numéro de la station Elf qui se situe à côté de chez moi. Après l'attente de 15s, Une charmante voix feminine avec un accent nettement moins marque m'accueil et comprends très vite ma requête. Elle me fournit immédiatement le N° ainsi que celui de l'autre station elf qui se situe de l'autre côté de la ville, en me l'indiquant clairement. L'appel a durée 1 mn 30 et la fille a été très efficace. Verdict: Succés -Restaurant Idem que station service, personne très compétante qui a su écrire "bardet" sans que je n'ai besoin de l'épeller. -Personne physique J'ai tout simplement demandé le n° de téléphonne de mon père. Aucun problème à signaler, l'appel à durer 2mn. Du tout bon! Globalement, le service est correct, surtout que c'est gratuit donc il n'y a pas à se plaindre. Passons maintenant à l'intérêt de ce service: Tout d'abord, les call center sont manifestement situé au maroc ou le coup de la main d'oeuvre est assez bas. Cela permet à free de ne pas dépenser trop dans ce service. Mais le principal intérêt est l'énorme pub que ça va générer pour free. En effet, ça risque de faire beaucoup de bruit sur les forums et dans les journaux. Alors que les autres opérateurs dépenses des millions en spot TV et affiches, free bénéficiera d'une visibilité gratuite en rendant de plus un service utile aux gens. Free coupe de plus l'herbe sous les pieds aux autres opérateurs. Illiad est côté en bourse depuis un certain temps déjà. Jusqu'à maintenant, free avait réussis à se développer avec très peu de pub grâce à son réservoir d'abonnés bas débit (souvenez vous, le forfait 50H), mais à présent ce réservoir est quasiment vide, il va donc falloir recruter les abonnés ailleurs et commencer à faire de la pub. D'ou l'intérêt de lancer ce service afin d'assurer la croissance de l'entreprise. Free dispose de plus d'une certaine expérience dans le domaine des annuaire et est notament propriétaire de la marque annu. C'était la base de leur activité, c'et sur ce crénaux qu'ils ont amasés des capitaux au milieu des années 90. Free a donc: -une solide expérience dans le milieu -de bas coût de maintenance du service -l'assurance d'avoir des retombés médiatiques conséquentes afin d'assurer la croissance de l'entreprise Il ne semble donc pas il y avoir anguille sous roche, tout le monde s'y retrouve dans l'histoire. le service est de qualité correct et est gratuit, pas de quoi se plaindre donc. Ajout du 5 avril: Il semblerait quand même qu'un certain nombre d'utilisteurs rencontrent des problèmes, notament à cause de la barrière de la langue. Il est avéré que le call center se situe au Maroc, mais également une petite partie se situe à Centrapel, la hotline de free (information obtenu auprès de free), ce qui peut peut être expliquer l'excellent résultat sur la recherche du restaurant par exemple. ironie du sort, free fait de la pub pour le 118 712, amusant nont ;-) <IMG src="http://www.pixcrea.fr/free.gif"> </DIV></TD></TR></TBODY></TABLE>

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Temps en ligne : 2 Jours, 5 Heures, 48 Minutes, 43 Secondes en ligne

26-04-2006 18:15

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