wlad93

Expert

Niveau : 3
N° de Membre : 4328

Ancienneté : 98% Participation : 3% Inscription: 09 Sep 2002
Localisation: Utopia
Messages: 2596
Sujets Lancés : 163

Hello !

Voilà, depuis mercredi dernier (il y donc 5 jours), ma Freebox v4 reste bloquée sur l etape rectangle clignotant. Ca a fait ça d un coup, il y a eu des orages ensuite, je ne sais pas si ça a un lien.
Le lendemain ma ligne de téléphone FT a été coupé pendant la soirée. Le Lendemain la tonalité est de retour mais toujours pas d ADSL.
Je suis en zone non-dégroupée 2Mbits, à 2500m du NRA.
Depuis le début (ça fait 8 mois) je n ai jamais eu de problèmes avec Free.
J ai appelé le SAV Free qui après des tests de ligne m a dit que c est du côté FT que ça cloche. J appelle le SAV de FT, qui m assure que de leur côté tout va bien.
La doc de la Freebox dit que si ça bloque à cette étape c est que la Freebox attend une adresse IP attribuée par le serveur DHCP qui ne répond pas.

J ai essayé avec un modem adsl et le message d erreur est le suivant : erreur 721, l ordinateur distant ne repond pas.

Je sens que c est parti la guéguerre FT-Free pour se renvoyer la balle.

A votre avis : d ou vient le problème, de Free ou de FT ? Que dois-je faire, à part me ruiner en hotline Free ? J ai super besoin de ma ligne adsl pour le taf...

Merci à tous !

Edité par wlad93 le 08-08-2006 à 11:40

Signaler ce message à un modérateur | IP: Logguée
Temps en ligne : 27 Jours, 9 Heures, 6 Minutes, 2 Secondes en ligne

fred1974

Expert

Niveau : 3
N° de Membre : 8511

Ancienneté : 97% Participation : 4% Inscription: 25 Jan 2003
Localisation: région parisienne
Age: 51
Messages: 2811
Sujets Lancés : 102

salut !

le samedi 22 juillet, suite a un orage, je rectangle tournait alternativement lentement et vite.
j'appelle FT pour voir si Free ne fait pas de travaux sur ma ligne en vue d'un dégroupage total (je suis en ND IP adsl max).
Ils me répondent que non.
J'appelle Free et ils me disent que c'es à cause de l'orage et que je dois passer au 2 Mo (au lieu de 7 Mo) et que dans 100% des cas, le problème est résolu.

Effectivement, 6 jours après, mon ADSL refonctionnait en 2 Mo.

Ce qui est bizarre, c'est que tu sois déjà en 2 Mo et que ça ne fonctionne pas.

Signaler ce message à un modérateur | IP: Logguée
Temps en ligne : 14 Jours, 17 Heures, 58 Minutes, 20 Secondes en ligne

wlad93

Expert

Niveau : 3
N° de Membre : 4328

Ancienneté : 98% Participation : 3% Inscription: 09 Sep 2002
Localisation: Utopia
Messages: 2596
Sujets Lancés : 163

Je tiens une piste sérieuse. Sur le forum de l'aduf, il y a en ce moment un corp free super efficace, Boïl de son petit nom. Il a l'affaire en mains, et on dirait qu'il connait son job. Il a diagnostiqué un problème d'accès au BAS France Télécom. Le ticket GAMOT suit son cours.

Signaler ce message à un modérateur | IP: Logguée
Temps en ligne : 27 Jours, 9 Heures, 6 Minutes, 2 Secondes en ligne

guegouli

Expert

Niveau : 3
N° de Membre : 3977

Ancienneté : 98% Participation : 3% Inscription: 27 Aug 2002
Localisation: fr
Age: 51
Messages: 2178
Sujets Lancés : 328

Les orages ont fait pas mal de degat... ma ligne FT avait ete coupe (mais je n avais pas encore ma fbx) a ce moment la et c est bien stressant...
Bonne chance pour la suite!

Signaler ce message à un modérateur | IP: Logguée
Temps en ligne : 15 Jours, 19 Heures, 32 Minutes, 13 Secondes en ligne

wlad93

Expert

Niveau : 3
N° de Membre : 4328

Ancienneté : 98% Participation : 3% Inscription: 09 Sep 2002
Localisation: Utopia
Messages: 2596
Sujets Lancés : 163

Toujours rien... Ca fait 10 jours dont 6 depuis le ticket GAMOT. Ils prennent leur temps chez France Telecom...

Signaler ce message à un modérateur | IP: Logguée
Temps en ligne : 27 Jours, 9 Heures, 6 Minutes, 2 Secondes en ligne

wlad93

Expert

Niveau : 3
N° de Membre : 4328

Ancienneté : 98% Participation : 3% Inscription: 09 Sep 2002
Localisation: Utopia
Messages: 2596
Sujets Lancés : 163

Ca y est, la connexion est rétablie !

Un petit récap.

J : perte de connexion ADSL, rectangle clignotant
J+1 : perte de ligne téléphonique FT
J+2 : retour de la ligne FT, pas d'ADSL
J+5 : lancement d'un ticket GAMOT
J+13 : intervention de FT, rétablissement de la connexion ADSL

Donc il faut bien compter 8 jours entre le lancement d'un ticket Gamot et l'intervention de FT.

Donc en cas de problème, n'appelez pas la hot line surtaxée de Free, allez gratuitement exposer votre problème sur le forum de l'aduf : www.aduf.org

Un corp Free m'a répondu tout de suite et a diagnostiqué le problème en 5 mn. Il a ensuite pris les bonnes décisions sans me faire faire toutes les vérifs que j'avais déjà effectuées.

Ca m'a réconcilié avec Free.

Signaler ce message à un modérateur | IP: Logguée
Temps en ligne : 27 Jours, 9 Heures, 6 Minutes, 2 Secondes en ligne

capitaine-lamar

Expert

Niveau : 3
N° de Membre : 4329

Ancienneté : 98% Participation : 3% Inscription: 09 Sep 2002
Localisation:
Messages: 2452
Sujets Lancés : 78

+1 pour l'aduf.
J'ai attendu mon accès pendant longtemps. La hotline m'envoyait ballader et ne voulait rien faire. C'est un corps sur le forum de l'aduf qui m'ouvert un ticket d'incident.

Signaler ce message à un modérateur | IP: Logguée
Temps en ligne : 29 Jours, 21 Heures, 27 Minutes, 23 Secondes en ligne

wlad93

Expert

Niveau : 3
N° de Membre : 4328

Ancienneté : 98% Participation : 3% Inscription: 09 Sep 2002
Localisation: Utopia
Messages: 2596
Sujets Lancés : 163

C'est reparti : rectangle clignotant. Plus personne ne répond sur le forum de l'aduf, de ce côté-là ça a l'air mort.
J'ai compris la leçon : je viens de prendre un abonnement Orange. Adieu Free. On verra bien la fiabilité d'Orange, en cas de problème ça a l'air de réagir autrement plus vite chez FT quand la demande vient d'Orange.

Signaler ce message à un modérateur | IP: Logguée
Temps en ligne : 27 Jours, 9 Heures, 6 Minutes, 2 Secondes en ligne