Wayne Schlagel

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[FREE] Abonnement et ligne partie avec l'ancien locataire...

Bon, je vais essayer de vous expliquer...
Une copine qui souhaitait s'inscrire chez Free en dégroupage total se retrouve dans une situation quasi "brazilesque".
Elle entre dans un logement dont l'ancien locataire est parti avec sa ligne téléphonique. Donc, son numéro de téléphone a suivi son occupant.
Zezette (on va l'appeler Zezette pour ne pas briser son anonymat) a rempli le formulaire d'abonnement à Free en dégroupage total en donnant le numéro de l'ancien locataire.
Elle reçoit sa magnifique V5 rutilante mais Zezette est verte (sic) car 1 mois après, sa Bobox tourne toujours dans le vide.
Elle appelle Free qui lui dit que "c'est étonnant qu'on vous ait envoyé une Freebox car votre ligne ne vous appartient pas"....
Zezette s'excite et demande naïvement ce qu'elle doit faire avec sa boite et on lui répond qu'elle doit renvoyer son modem car il ne peut pas marcher. Fort de café quand même...

Elle demande si elle peut payer pour créer sa nouvelle ligne afin qu'elle ne soit pas obligée de renvoyer la boite à malice, car le coût serait quasiment le même.
Free refuse...
Quelle solution pour Zezette ? Les boîtes libres seraient obligatoirement liées à un numéro de teléphone ? Pas sûr que je suis...

Qui peut m'éclaicir pour aider Zezette a garder la tête haute ? Bézède ?

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Schoubi

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J'ai été dans le même cas très récemment (à suivre ici).

Déjà quand il y a transfert de numéro, le même numéro va, pendant un temps, représenter deux choses à la fois :

- la ligne active, à l'adresse du monsieur qui a fait suivre son téléphone

- la ligne inactive, à l'adresse de Zézette

Ceci pour éviter à FT de deplugger les lignes inactives (imaginez le boulot !!).

Donc une installation téléphonique est toujours désignée par deux choses : son numéro et son adresse.

Or sur le site de Free, seul le numéro sert à définir l'abonnement d'où les problèmes....

Deux choses à vérifier :

1- Lorsqu'elle a rentré le numéro de téléphone sur le site Free, à l'étape suivante a t-elle bien choisi : Dégroupage Total sur Numéro Inactif ?

2- Si la réponse est non, alors pas le choix : résiliation (à ses frais) et renvoi Freebox. Puis refaire la même manip en choississant bien dégroupage total sur numéro inactif après avoir rentré son numéro de tél. Ou, faire ouvrir une ligne par FT (moyennant €) qui va lui donner un numéro propre puis ensuite s'inscrire en dégroupage total sur ce numéro avec Free...

3- Si elle a bien choisi "Dégroupage Total sur Numéro Inactif" alors c'est Free ou FT qui s'emmêle les pinceaux. Faire les tests habituels : enlever le condensateur FT dans la prise principale (perso que ça *empêche* totalement la synchro j'y crois pas, mais bon...), faire un hard-reboot, essayer la Freebox chez une autre personne dégroupé...Après ces tests, c'est à eux de faire le nécessaire (le pb ne vient ni de ton installation, ni de la freebox -> pb en amont)

Bon courage

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Wayne Schlagel

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Oublie pas que Zezette, ben c'est un nouvel abo, pas un "déménageage"...
C'est pour ça que j'ai crée ce topic, plutot que squatter le tien.

Mais merci pour l'info, je fais passer.

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Citation: Message écrit par Schoubi, le 09-01-2007 à 23:36 enlever le condensateur FT dans la prise principale (perso que ça *empêche* totalement la synchro j'y crois pas, mais bon...)

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Schoubi

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Citation: Message écrit par Wayne Schlagel, le 09-01-2007 à 23:53 Oublie pas que Zezette, ben c'est un nouvel abo, pas un "déménageage"...

Ca ne change rien, un déménagement passe toujours par la création d'un autre abonnement

Citation: Message écrit par Wayne Schlagel, le 09-01-2007 à 22:21 Elle entre dans un logement dont l'ancien locataire est parti avec sa ligne téléphonique. Donc, son numéro de téléphone a suivi son occupant. Zezette (on va l'appeler Zezette pour ne pas briser son anonymat) a rempli le formulaire d'abonnement à Free en dégroupage total en donnant le numéro de l'ancien locataire.

C'est vraiment mot pour mot mon cas

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Wayne Schlagel

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Je crois que dorénavant, je vais t'appeler Zezette alors...
Zezette, t'es au top

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Wayne Schlagel

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Merci Bézède mais faut que je lise tout ???
Ou plus particulièrement le chapitre 8.1 avec le paragraphe "inscription au dégroupage total "total Freebox" sur numéro inactif"

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bzh

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Je t'ai donné hier mon avis qui rejoind celui de Scoubi ce pdf n'est qu'une confirmation à ton problème

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adelin

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pour info voila à quoi ça ressemble un condensateur :

http://www.pcentraide.com/index.php?showtopic=2984

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