Benmars

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[CDG] Comment détourner l'esprit d'une législation

Free s'est décidé à respecter la nouvelle réglementation concernant la gratuité du temps d'attente lors de l'appel d'un sav.
Pour rappel, vous verrez que Free présente ce respect comme une bonne chose, un "cadeau" de leur part sans évoquer le fait qu'ils font payer depuis longtemps un temps d'attente qui ne leur coûte rien (on ne paie aucun technicien, aucun poste téléphonique en plus), et ce, d'autant plus que le sav est déficient : moins le sav est organisé et efficace, plus l'attente est longue.

Voici le mail. J'ai mis en rouge les points importants :

Citation: Chèr(e) Freenaute, Pour prendre en considération les dispositions impératives et d'ordre public de la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, dite loi Chatel, les modalités de tarification des appels vers le service d'assistance destiné aux abonnés doivent être modifiées à partir du 1er juin 2008. En vertu de ces dispositions, à compter du 1er juin 2008, le temps d'attente des appels vers le service d'assistance téléphonique sera donc gratuit pour les appels émis depuis le réseau freebox. Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d'assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 E la minute. Important : La gratuité du temps d'attente pour les appels émis depuis le réseau Freebox s'applique pour les nouveaux numéros de téléphone de l'assistance Free mis à votre disposition et qui sont les suivants : La mise en ouvre des dispositions légales nécessite une procédure d'authentification en début de communication auprès du service Identification, afin de s'assurer que l'appel concerne bien la ligne Freebox déclarée. A cet effet, nous vous demandons de conserver précieusement les identifiants suivants : xxxxxxxxxx qui vous permettront de procéder à votre identification et de bénéficier des nouvelles dispositions. Les anciens numéros restent accessibles dans des conditions inchangées. Nos services restent à votre disposition sur www.assistancefree.fr En vous remerciant de la confiance que vous nous témoignez, nous vous prions de recevoir nos meilleures salutations. Directrice de la Relation Abonnés

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leoniconet

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fallait pas choisir free

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Benmars

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Le seul qui offrait les 2 services que je cherchais à l'époque ...

Rassure-toi, regarde les CGV des autres opérateurs, ça m'étonnerai que ce soit différent ...

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leoniconet

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wanadoo, le temps d'attente est gratuit depuis un poste fixe depuis longtemps, ils n'ont pas attendu la loi

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Y a bien que ça qui est gratuit ! (je viens de chez Wanadoo)

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leoniconet

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faut savoir ce qu'on veut , on peut pas tout avoir

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Orange garantit la réparation dans les 48h. Free c'est vraiment la merde. Désormais entre fiabilité et prix, je choisis le 1er.

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C'est free... Ca a toujours été leur politique, rien d'étonnant dans cela

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heros de l'amer

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... et le temps d'attente est maintenant gratuit (parce qu'ils n'ont pas le choix), mais le tarif passe à 0.34 la minute depuis une freebox, alors que jusqu'à présent le temps d'attente était facturé mais les appels passés depuis une freebox étaient facturés à 0.15 la minute au lieu de 0.34 (j'en ai fait l'expérience plusieurs fois durant ces deux derniers mois).
vi vi, c'est bien du gros foutage de gueule.

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Benmars

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J'en déduis que, à bénéfice égal, s'il y a un peu plus que doublement du tarif c'est que le temps d'attente représentait un peu plus de la moitié du temps d'appel.

Merci pour cette précision que j'ignorais.

Egalement, un conseil : imprimer le mail reçu car pour bénéficier de ce "cadeau", il faudra appeler un des n° à 10 chiffres cités.

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Sumatriptan

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Pour info, j'ai imprimé le mail de Free, et j'ai dit à M. Le secretaire d'état Luc Chatel que je ne le felicitais pas. Et que ca loi ne protegeait pas les consommateurs mais permettait aux providers de gagner encore plus d'argent sur les soucis techniques de leurs abonnés.

Avec dans le courrier le mail de Free.

je vous tiendrais informer de la réponse si réponse il y a.

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Mygalo

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et vous n'avez peut-être jamais vu un central France Télécom, avec le local pour les FAI alternatifs... ouille. Pourquoi? pourquoi ont-ils obligé le dégroupage de la boucle locale...? auparavant, c'était clair, maintenant... hummh.

Réglementer par la loi quelque chose qui va obliger telle ou telle société à dépenser plus pour obtenir moins, forcément, les députés prennent les patrons pour des "cons". Je comprends la réaction de Free, même si elle ne va pas dans mon sens, même si elle ne va pas dans le sens des consommateurs. Cependant, elle n'oblige personne à aller chez eux. Là, ils prennent peut-être un risque de type "commercial". Mais néanmoins, on parle d'eux. ça se mesure.

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