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Bonjour à tous,

Voici ma mésaventure. Il y a 10 jours, j'ai emporté une enchère sur eBay pour un ampli stéréo Luxman A-357 (que j'ai payé 132 E + 30 E de frais de ports, par Paypal).
A la livraison par Colissimo, l'ampli ne fonctionne pas (il s'allume, mais aucun son n'en sort). J'ai demandé à un pote calé en hi-fi de passer voir, il a fait le même diagnostic.
J'ai contacté le vendeur et je lui ai proposé une solution à l'amiable : il me rembourse les 162 €, je lui renvoie l'ampli à mes frais, et je laisse une évalution positive.
Le vendeur me jure ses grands dieux que l'ampli fonctionnait avant de partir, blahblahblah.
Depuis 2 jours, plus de nouvelles du vendeur.
Je me tourne donc vers vous pour savoir dans quelle mesure je peux récupérer mon argent.
L'objet était "assuré par Paypal à hauteur de 200 E".
Quel recours ? Quel est le meilleur moyen (et le plus rapide) de revoir ma fraîche ?

Merci d'avance.

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Cybernet

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T'as essayé de contacter Paypal ? Il me semble que c'est eux qui agiront en tant qu'intermédiaire entre les 2 parties.

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wlad93

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Pas encore. Paypal précise qu'il faut d'abord tenter de résoudre le litige à l'amiable.
Si dimanche je n'ai pas de nouvelles du vendeur, je dépose un litige.
Au final ma question, c'est : si le vendeur refuse de me rembourser, est-ce que je peux dire adieu à ma thune, ou est-ce que j'ai une chance de me faire rembourser par eBay ou Paypal ?

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Normalement, dans ce genre de cas, tu devrais pouvoir te faire rembourser par Paypal.
Par contre, oui ouvre un litige sur Ebay car "objet cassé".
Après, c'est dur de savoir si réellement l'ampli marchait avant l'envoi, c'est peut-être vrai.
Le vendeur peut penser que tu fais croire car l'objet ne fonctionne pas pour le garder gratuitement, mais comme tu lui proposes gentillement de lui renvoyer à tes frais et de se faire rembourser, il doit quand même voir que tu es honnête.

Donc pour moi, ouvre un litige Ebay et un litige Paypal.

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Je n'y connais rien je ne peux te conseiller mais je te souhaite bon courage car c'est vraiment pas cool pour toi cette histoire.

Bonne chance pour t'en sortir positivement !

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Je viens de déclarer le litige sur eBay (qui redirige vers les litiges Paypal).
Il doit y avoir une phase de négociation à l'amiable. Si cela n'aboutit pas je transforme le litige en réclamation. Si Paypal peut récupérer l'argent (en ponctionnant la CB du vendeur je suppose), ils me remboursent.
A suivre...

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ça aurait été pour une porte coulissante ou un canapé, on aurait su quoi faire, mais là

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Le vendeur incrimine Colissimo (sûrement à raison). Mais il me dit de déposer une réclamation à La Poste.
Or c'est à l'expéditeur de déposer une réclamation Colissimo, et non au destinataire.
Qu'il me rembourse et qu'il aille ensuite déposer une réclamation à La Poste.
J'ai transformé le litige en réclamation auprès de PayPal.

Toujours à suivre...

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Edité par wlad93 le 08-08-2008 à 15:40

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Citation: Message écrit par leoniconet, le 08-08-2008 à 10:20 ça aurait été pour une porte coulissante ou un canapé, on aurait su quoi faire, mais là

wlad93, tiens nous informer car ça peut nous arriver également.

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Citation: Message écrit par wlad93, le 08-08-2008 à 11:59 Le vendeur incrimine Colissimo (sûrement à raison).

A moins d'emballage totalement détruit, démontrant une totale absence de précautions lors de la manipulation, un ampli ne tombe pas en panne comme ça...

D'ailleurs,

Citation: Message écrit par wlad93, le 08-08-2008 à 11:59 Or c'est à l'expéditeur de déposer une réclamation Colissimo, et non au destinataire. Qu'il me rembourse et qu'il aille ensuite déposer une réclamation à La Poste.

tend à montrer que l'expéditeur n'a pas trop envie de jouer le jeu, ce qui ne fait pas pencher la balance en sa faveur.

C'était ma minute "Je ne crois pas au 'Tout le monde il est, tout le monde il est gentil'".

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Perso cà m'est arrivé sur une bouilloire envoyé sans socle. Paypal m'a envoyé au commissariat pour déposé une plainte, lesquels n'ont pas voulu l'enregistrer et m'ont conseillé de porter l'affaire au tribunal de commerce.

En plus une vendeuse très agressive qui vous envoie des mails d'insultes...

Résultats Paypal a clos l'affaire pour absence de réaction de ma part...

Paypal affirme garantir la sécurité des acheteurs mais en fait je trouve qu'ils ne font pas grand chose.

Finalement, j'ai fini racheter une autre bouilloire du même type neuve qui marche très bien.

J'achète et je vends beaucoup sur ebay, ce genre de cas reste quand même l'exception mais c'est bien embattant pour ceux qui sont concernés.

J'espère que trouveras une solution satisfaisante.

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Oui moi ca m'est arrivé avec une PS3...jamais reçue...

Paypal n'ayant pu contacter le vendeur m'a remboursé complètement.

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><(((°>

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Citation: Message écrit par wlad93, le 08-08-2008 à 11:59 Le vendeur incrimine Colissimo (sûrement à raison). Mais il me dit de déposer une réclamation à La Poste. Or c'est à l'expéditeur de déposer une réclamation Colissimo, et non au destinataire. Qu'il me rembourse et qu'il aille ensuite déposer une réclamation à La Poste. J'ai transformé le litige en réclamation auprès de PayPal. Toujours à suivre...

Je ne connais pas les conditions de garantie colissimo, mais la seule chose que je connais c'est que le remboursement est de 23€ du kilo. Mais pour prouver que c'est eux qui on cassé le matériel, sans réserve à la réception !!!
Sinon en effet c'est l'expéditeur qui doit faire la démarche.

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Citation: Message écrit par GinTonic, le 10-08-2008 à 08:23 Oui moi ca m'est arrivé avec une PS3...jamais reçue... Paypal n'ayant pu contacter le vendeur m'a remboursé complètement.

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